lexus LC500h 2018 Manuel du propriétaire (in French) / Guide de la garantie et des services - LC 500, LC 500h

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services d’enTreTien recommandés
\bar le fabricanT (suite)
n Huile de tra\fsmissio\f et de différe\ftiel• Inspecter la transmission et les différentiels pour les signes de fuite. Si vous détectez une fuite, faites-la immediatément réparer par un technicien qualifié.
n Huile de boîtier de tra\fsfert• Inspecter le boîtier de transfert pour le signe de fuite. Si vous détectez une fuite, faites-la immediatément réparer par un technicien qualifié.
n Rouleme\fts de roue et coussi\fets d’arbre d’e\ftraî\feme\ft• Vérifier si les roulements de roue et les coussinets d’arbre d’entraînement sont desserrés ou endommagés, ou s’il y a des fuites de liquide. Un technicien
qualifié devrait effectuer l’inspection et nettoyer/lubrifier les roulements et
coussinets.
n Pivot de fusée• Vérifier le pivot de fusée pour déceler toute marque de graisse. Un technicien qualifié devrait effectuer l’inspection et nettoyer/lubrifier le pivot de fusée.
n Arbre de tra\fsmissio\f• Vérifier si l’arbre de transmission est endommagé ou desserré, ou s’il y a des fuites de liquide. Un technicien qualifié devrait effectuer l’inspection et
lubrifier l’arbre de transmission.
n Boulo\fs et écrous du châssis et de la carrosserie
• Resserrer les boulons de montage des sièges et les boulons de retenue des éléments de suspension avant et arrière au couple spécifié. Ces opérations
devraient être effectuées par un technicien qualifié.
n I\fs\bectio\f de la carrosserie (\bei\fture, corrosio\f)
• Vérifier pour déceler toute trace de corrosion, égratignures et autre dommage. Vérifier les panneaux extérieurs de la carrosserie, le dessous du véhicule, les
panneaux intérieurs du capot et des portières, etc. Appliquer une peinture de
retouche sur toute partie écaillée ou égratignée, ou les faire réparer par un
technicien qualifié.
n Purificateur d’air• Inspecter ou remplacer le filtre tel que recommandé. Cette opération devrait être effectuée par un technicien qualifié.
n Rotatio\f des \b\feus• Faire la rotation des pneus tel que recommandé. Cette opération devrait être effectuée par un technicien qualifié.
n Essai routier• Pendant la conduite du véhicule, vérifier si le moteur, la transmission, les freins et la direction fonctionnent correctement. Vérifier la présence de bruits ou de
vibrations anormaux provenant de n’importe quel composant
du véhicule.
Précautions relatives aux composants électriques intérieurs
Pour éviter d’endommager les composants et commandes électriques, il est
fortement recommandé de ne pas utiliser de produits à vaporiser non approuvés
vendus sur le marché (p. ex. lubrifiants et graisses) ni de méthodes non approuvées (p.
ex. le nettoyage à la vapeur de l’habitacle et le démontage non approuvé de pièces
aux fins de remise à neuf), car cela peut augmenter les risques pour la sécurité de
l’invité et affecter la longévité du véhicule.

\f0

services s\béciaux
En plus de la garantie du véhicule neuf Lexus, Lexus est fière d’offrir à sa clientèle
les services et les avantages suivants qui constituent une autre preuve de son
engagement envers la qualité du service.
Services d’entretien gratuits
Votre concessionnaire Lexus possède les compétences et l’équipement nécessaires
pour assurer l’entretien de votre véhicule mieux que quiconque. Pour appuyer cette
affirmation, nous sommes fiers de vous offrir les deux premiers services d’entretien
gratuitement.
Lors de la première inspection, à 1 600 kilomètres, l’équipe technique effectue
une vérification du véhicule et un essai routier. Veuillez consulter le Manuel du
propriétaire et le calendrier d’entretien pour les détails particuliers concernant
votre automobile.
Le deuxième service à 8 000 km comprendra une inspection du véhicule et un
service de permutation des roues. Veuillez consulter le Manuel du propriétaire et
le calendrier d’entretien pour les détails particuliers concernant votre automobile.
REMARQUE : Pour les modèles GS-F et RC-F, le deuxième service à
8 000 km comprendra un remplacement de l’huile moteur et
du filtre. Veuillez consulter le Manuel du propriétaire et le
calendrier d’entretien pour les détails particuliers concernant votre
automobile.
Programme de transport de remplacement
Offrir aux invités de Lexus un transport de remplacement est la norme chez tous
les concessionnaires Lexus. Lorsqu’ils réservent un rendez-vous de service pour
votre véhicule Lexus, les concessionnaires ont la possibilité d’offrir divers services
de transport optionnels. Ceux-ci peuvent inclure un véhicule de courtoisie, un
service de navette et un service de cueillette/livraison. Veuillez communiquer avec
le concessionnaire local pour obtenir de plus amples détails. Certaines restrictions
peuvent s’appliquer.

\f1

\brogramme de médiaTion eT d’arbiTrage
Nous sommes là pour vous aider
Votre satisfaction avec votre véhicule Lexus et votre concessionnaire Lexus sont
très importants pour tous les membres de l’équipe Lexus, qu’ils travaillent dans
votre établissement concessionnaire ou au siège social de Lexus. Nous sommes
déterminés à offrir à nos invités Lexus la meilleure qualité pour nos produits et
le meilleur service à la clientèle tout au long de votre expérience de vente et de
service.
Le personnel des ventes et du service de votre concessionnaire Lexus est formé
pour résoudre vos problèmes concernant votre expérience de vente ou le service
de votre Lexus. Toutefois, malgré les meilleures intentions, des malentendus
peuvent se produire de temps à autre. Dans pareil cas, nous vous recommandons
de prendre les mesures suivantes pour assurer votre satisfaction.
n Co\ftactez votre co\fcessio\f\faire
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre véhicule Lexus,
le gérant des ventes, le gérant du service et le directeur des relations avec la
clientèle se tiennent à votre disposition pour vous aider. Dans la plupart des cas, le
personnel de la direction de votre établissement sera en mesure de collaborer avec
vous pour résoudre votre préoccupation dans les plus brefs délais et à votre entière
satisfaction.
Votre satisfaction est la priorité de tout le personnel de votre concessionnaire
Lexus, c’est pourquoi nous vous demandons de donner à votre concessionnaire
Lexus l’occasion de démontrer son engagement envers vous en tant qu’invité
apprécié de Lexus.
n Co\ftactez le ce\ftre d’i\fteractio\f avec la clie\ftèle
Si pour une raison ou une autre vous avez besoin d’assistance ou si vous avez
d’autres questions après avoir discuté de vos préoccupations avec les membres
de la direction de l’établissement, les représentants du Centre d’interaction avec
la clientèle de Lexus se tiennent à votre disposition. Vous pouvez les joindre en
appelant le 1-800 LEXUS \f6 (1-800 \f65-3987) ou en consultant la rubrique
« Contactez-nous » sur notre site Web : www.lexus.ca
Si vous préférez nous écrire, notre adresse est la suivante :
Lexus,
Une division de Toyota Canada Inc.
One Toyota Place
Scarborough (Ontario) M1\b 1\b9

\f\f
\brogramme de médiaTion
eT d’arbiTrage (suite)
Pour nous permettre de vous fournir une assistance rapide, nous vous conseillons
d’avoir les renseignements suivants sous la main lorsque vous nous appelez :
• Numéro d’identification du véhicule (NIV). C’est le numéro à 17 chiffres que vous trouverez dans le coin inférieur du pare-brises, côté conducteur et
également sur votre contrat de vente.
• Le nom de votre concessionnaire Lexus
• Le relevé du compteur kilométrique de votre véhicule
PAVAC – Ar\bitrage indépendant
Mais il arrive parfois qu’un problème ne puisse pas être résolu par le Centre
d’interaction avec la clientèle de Lexus Canada. Si les deux premières étapes de
votre engagement ne vous ont pas permis de trouver une solution satisfaisante,
vous pouvez contacter le Programme d’arbitrage pour les véhicules automobiles
du Canada (PAVAC). Le PAVAC est un organisme indépendant auquel vous pouvez
recourir pour régler un différend portant sur des vices dans l’assemblage de votre
véhicule ou dans les matériaux de celui-ci, ou sur l’application ou l’administration
de la garantie attachée à votre véhicule Lexus neuf.
Le PAVAC vous conseillera sur la façon dont votre plainte peut être examinée et
résolue par un organisme indépendant dans le cadre d’un arbitrage exécutoire.
Le recours au PAVAC est gratuit. Les décisions d’arbitrage sont rapides, justes et
finales. Elles sont exécutoires pour vous et pour Lexus Canada Inc.
Le PAVAC est disponible à travers le Canada. Pour plus de détails et pour obtenir
une copie du « Guide du PAVAC » à l’intention des consommateurs, appelez
directement le PAVAC au 1-800-\f07-0685 ou visitez le site Web du PAVAC :
www.camvap.ca

\f3

\brogramme d’assisTance rouTière lexus
Services routiers d’urgence
En tant que fier propriétaire d’une Lexus, vous n’aurez pas à vous demander où
trouver de l’assistance lorsque vous avez besoin de services routiers d’urgence ou de
services de remorquage. Vous pouvez compter en tout temps sur nos
services centraux
de dépannage en cas d’urgence, répartis dans toute l’Amérique du Nord, pour
recevoir un service rapide et efficace de l’un des nombreux ateliers admis à notre
programme d’assistance routière approuvé. Nous sommes à votre service \f4
heures par jour, 365 jours par année.
n A\b\bels de service d’urge\fce
• Démarrage par temps froid
• Changement de pneu (réparations non comprises)
• Livraison d’essence à un véhicule en panne
n Déverrouillage de \bortière
• À moi\fs de 80 km du domicile
Si vous oubliez vos clés dans votre Lexus, nous rembourserons les coûts du
transport commercial (autobus, train, taxi) pour que vous puissiez retourner
chercher votre double de la clé chez vous. S’il vous est impossible d’obtenir
le double de la clé, nous ferons le nécessaire pour qu’une clé d’urgence soit
faite et vous soit livrée. Au besoin, nous ferons remorquer votre Lexus à votre
domicile ou chez votre concessionnaire pendant que vous attendez l’arrivée de
votre clé.
• À \blus de 80 km du domicile
Si vous oubliez vos clés dans votre Lexus, nous ferons le nécessaire pour aller
chercher votre double de la clé et vous le livrer, ou nous prendrons les mesures
nécessaires pour qu’une clé d’urgence soit faite et vous soit livrée.
REMARQUE : Les doubles de clé seront livrés dans les délais les plus raisonnables possibles. Le coût de la clé d’urgence n’est pas compris.
• Locatio\f d’u\f véhicule ( jusqu’à 200 $ \bar i\fcide\ft) Si vous ne pouvez utiliser votre Lexus parce que vous avez oublié vos clés
dans la voiture, et que vous êtes à plus de 80 km de votre domicile, nous vous
rembourserons les coûts de location d’un véhicule jusqu’à concurrence de \f00
$ pendant que vous attendez le double de la clé ou la clé d’urgence, à condition
que le véhicule soit loué d’une compagnie de location de bonne foi. La location
du véhicule comprend le tarif quotidien de base pour la location, tous les frais
de kilométrage, l’exonération des dommages par collision ainsi que les taxes
applicables.

\f4
\brogramme d’assisTance
rouTière lexus (suite)
Comment faire la réclamation
1. Dans les 30 jours suivant la date de l’incident, faites parvenir les factures originales indiquant les frais encourus pour la location du véhicule.
2
. Sur réception et confirmation des renseignements, le programme d’assistance routière Lexus vous enverra un chèque de remboursement.
n Remorquage e\f cas de bris méca\fiqueEn cas de bris mécanique empêchant votre Lexus de fonctionner, nous ferons le
nécessaire pour faire remorquer votre Lexus de l’endroit où s’est produit le bris
mécanique jusqu’au concessionnaire Lexus ou autre établissement de service
autorisé par Lexus le plus proche. Dans certains cas extrêmes, des limites de
distance peuvent s’appliquer et une approbation au préalable peut être requise.
n
Dé\ba\f\fage d’u\f véhicule e\flisé
Nous ferons le nécessaire pour obtenir les services requis si votre Lexus a pris le
fossé afin qu’elle puisse repartir par ses propres moyens.
REMARQUE : Ne s’applique pas aux véhicules immobilisés dans une entrée de garage ou un terrain de stationnement recouverts de neige.
Comment o\btenir de l’aide
1. Pour obtenir l’un de nos services routiers d’urgence, veuillez composer le 1 800
\f6-LEXUS (1 800 \f65-3987).
Indiquez au téléphoniste votre nom, le numéro d’identification de votre véhicule, l’endroit où vous vous trouvez et la nature du problème.
Le téléphoniste fera le nécessaire pour que vous obteniez les services requis.
2 . S’il vous est impossible de téléphoner ou si vous préférez utiliser
l’établissement de service de votre choix, veuillez suivre les étapes suivantes
aux fins de remboursement :
Demandez à l’établis sement de service de vous remettre un reçu détaillé indiquant la cause de la défectuosité, le service requis et la distance remorquée
(le cas échéant).
Joignez une facture de réparation détaillée aux demandes de remboursement pour service de remorquage en cas de bris mécanique.
Assurez-vous que vos nom et adresse ainsi que le numéro d’identification du véhicule sont inscrits sur le reçu. Postez le tout au programme d’assistance
routière Lexus dans les trente (30) jours suivant la date du bris mécanique.
REMARQUE : Les services ne seront pas couverts si vous avez conduit votre véhicule dans un endroit inaccessible au véhicule de service ou sur
une route peu fréquentée. Les véhicules utilisés pour des activités
se rapportant à l’exploitation forestière, aux courses sur terrain
accidenté ou pour toute autre forme d’activité hors route ne sont pas
couverts.

\f5
\brogramme d’assisTance
rouTière lexus (suite)
Tous les services sont offerts par des entrepreneurs indépendants et non par des
employés affectés au programme d’assistance routière Lexus. Par conséquent,
le programme d’assistance routière Lexus décline toute responsabilité en cas de
perte ou de dommage à votre Lexus ou à vos biens personnels découlant de ces
services.
L’établissement de service est entièrement responsable de toute perte et de tout
dommage, et ceux-ci doivent être signalés au propriétaire de l’établissement et à
votre propre compagnie d’assurance dans les \f4 heures et avant l’exécution de
toutes réparations.
Lexus vous recommande de conserver une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
Service en cas de \bris mécanique
Si un bris mécanique empêche votre Lexus de fonctionner, nous vous
rembourserons les frais d’urgence suivants :
Si vous vous trouvez à moins de 80 km de votre domicile
n Tra\fs\bort du \bro\briétaire e\f cas d’urge\fce
Si un bris mécanique se produit alors que vous vous trouvez à moins de 80 km
de votre domicile, nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport
commercial utilisé (taxi, autobus, train) pour vous rendre à votre destination ou à
votre domicile.
Si vous vous trouvez à plus de 80 km de votre domicile
n Locatio\f de véhicule
Nous vous rembourserons les frais de location d’un véhicule loué auprès d’une agence reconnue pendant que votre Lexus est en réparation. Les services de
la location de véhicule comprennent le tarif de location de base quotidien du
véhicule, le kilométrage, l’exonération des dommages par collision et la taxe.
n
Tra\fs\bort e\f cas d’urge\fce
Au besoin, nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport commercial utilisé (taxi, autobus, train ou avion) pour vous rendre chez vous ou à
votre destination.
n
Hébergeme\ft
Si vous restez sur les lieux pendant que votre Lexus se fait réparer, nous vous rembourserons les frais d’hébergement et les repas, pour vous et vos passagers.
n
Retour s\bécial des \bassagers
Nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport commercial utilisé (taxi, autobus, train ou avion) par vos passagers pour retourner chez eux si vous
décidez de rester sur les lieux pendant que votre Lexus se fait réparer.

\f6
\brogramme d’assisTance
rouTière lexus (suite)
n Retour au lieu de ré\baratio\f
Si vous devez retourner chez vous et laisser votre Lexus pour la faire réparer,
nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport commercial utilisé
(taxi, autobus, train ou avion) pour revenir au lieu de réparation du véhicule.
Comment faire une demande de rem\boursement
1. Veuillez communiquer avec nous dans les trente (30) jours suivant la date du
bris mécanique.
2. Veuillez indiquer la cause et l’endroit du bris. Les demandes de
remboursement de frais de remorquage doivent être accompagnées
d’une photocopie de la facture de réparation détaillée et de la facture de
remorquage originale.
3
. Joignez à votre demande les factures originales indiquant les coûts engagés
pour l’hébergement, les repas ou le moyen de transport commercial.
Remarque : Ce service s’applique aux frais engagés dans les soixante-douze
(7\f) heures suivant le bris de votre Lexus. Lexus vous recommande de
conserver une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
4
. Dès réception et confirmation de l’information, nous vous ferons parvenir un chèque de remboursement.
Services en cas d’accident de la route
Un accident de la route peut être une expérience effrayante et désagréable.
Nous vous aiderons en vous remboursant les frais suivants reliés à un accident :
n Remorquage e\f cas d’accide\ft Jusqu’à concurrence de \f00,00 $ par incident. Nous paierons les frais de
remorquage de votre Lexus du lieu de l’accident jusqu’à l’établissement
concessionnaire Lexus qui vous a vendu la voiture ou à l’établissement
concessionnaire Lexus ou autre établissement de service autorisé le plus proche,
jusqu’à concurrence de \f00,00 $. (Les avantages du service de remorquage
en cas d’accident s’appliquent seulement lorsqu’ils ne sont pas couverts par
l’assurance automobile.)
Comment faire une demande de rem\boursement
1. Veuillez communiquer avec nous dans les trente (30) jours suivant la date de l’accident de la route.
2. Veuillez indiquer les détails de l’accident.
3. Joignez à votre demande une photocopie de la facture de l’atelier de
réparation indiquant le montant des dommages que votre Lexus a subis.
4. Joignez à votre demande une copie du rapport de police.
5. Joignez à votre demande la facture originale.
Remarque : Ce service s’applique aux frais engagés dans les soixante-douze (7\f) heures suivant l’accident de la route.
6. Conservez une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
7. Dès réception et confirmation de l’information, nous vous rembourserons.

\f7
\brogramme d’assisTance
rouTière lexus (suite)
Planification de voyage et protection
n Services \berso\f\falisés de \bla\fificatio\f de voyage e\f automobileNos spécialistes en planification de voyage peuvent vous aider à rendre vos
prochaines vacances sur la route plus agréables que jamais auparavant. Nous
vous fournirons, GRATUITEMENT, des cartes mettant votre itinéraire en
évidence, des répertoires des lieux d’hébergement et de camping, des notes
et des brochures sur les points d’intérêt touristique de votre destination et
sur le trajet, ainsi que des conseils pratiques pour vous permettre de retirer
le maximum de votre prochain voyage. Veuillez faire toutes vos demandes de
renseignements au moins 10 jours ouvrables avant la date de votre départ pour
vous assurer de recevoir ces renseignements précieux assez longtemps d’avance
pour pouvoir les consulter avant votre voyage.
Nos conseillers en voyage sont à votre disposition du lundi au vendredi, de
8 h à 17 h (\bNE).
Pour obtenir les services susmentionnés partout au Canada, il vous suffit de nous
téléphoner au : 1 800 \f65-\f609.
Conditions générales
Tous les services et avantages du programme d’assistance routière Lexus sont
offerts par La Corporation Sykes Canada, \f48, rue Pall Mall, C.P. 5845, London
(Ontario) N6A 4T4.
La Corporation Sykes Canada, ci-après désignée Corporation Sykes, accepte
d’offrir au conducteur de la Lexus enregistrée, les services décrits dans le présent
supplément du Manuel du propriétaire, sous réserve des conditions qui y sont
définies.
Les dossiers de la Corporation Sykes indiquent les dates auxquelles commence
et se termine votre protection; on se basera sur ces dates pour déterminer si vous
avez droit à ces services.
Les avantages du programme d’assistance routière Lexus sont transférés lorsqu’on
transfère le droit de propriété du véhicule.

\f8
\brogramme d’assisTance
rouTière lexus (suite)
Toute modification frauduleuse apportée aux factures de service les rendra nulles
aux fins de remboursement.
Seuls les originaux des reçus ou les copies des cartes de crédit soumis par vous-
même seront acceptés aux fins de remboursement. Les documents originaux
seront retournés sur demande.
Les avantages décrits dans le présent supplément du Manuel du propriétaire ne
seront pas offerts si :
A
. On a une indication quelconque qu’au moment de l’incident vous aviez
consommé de l’alcool ou des narcotiques, ou si vous n’étiez pas en possession
d’un permis de conduire valable, ou si votre permis vous a été retiré
provisoirement;
B
. Votre Lexus n’est pas assurée conformément aux normes minimales requises
par la loi;
C
. L’incident s’est produit alors que vous commettiez, ou tentiez de commettre, une infraction criminelle.
Les services ne seront pas couverts si vous avez conduit votre véhicule dans un
endroit inaccessible au véhicule de service ou sur une route peu fréquentée.
Les véhicules utilisés pour des activités se rapportant à l’exploitation forestière, aux
courses sur terrain accidenté ou pour toute autre forme d’activité hors route ne
sont pas couverts.
La Corporation Sykes se réserve le droit de décliner toute demande de
remboursement présentée après la période de trente (30) jours suivant la date à
laquelle le service a été rendu, ou toute demande non conforme aux conditions de
la présente protection.
Les services fournis ne couvriront pas les réclamations d’urgence découlant
directement ou indirectement, en tout ou en partie, d’une guerre, d’une émeute,
d’une inondation, d’un envahissement, d’une insurrection, d’un mouvement
populaire ou de l’utilisation de votre Lexus par le service militaire ou la police.
Veuillez adresser toute question au sujet du programme d’assistance routière Lexus
à :
Programme d’assistance routière Lexus
\f48, rue Pall Mall, C.P. 5845
London (Ontario) N6A 4T4
1 800 \f6-LEXUS
(1 800 \f65-3987)