FIAT FREEMONT 2013 Kezelési és karbantartási útmutató (in Hungarian)

9
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
A gépkocsi jogszabályok szerint fogyasztónak minősülő tu-
lajdonosa garanciális meghibásodás esetén – választása sze-
rint – elsősorban díjmentes javítást vagy kicserélést köve-
telhet, kivéve, ha a választott jog teljesítése lehetetlen.
A jogosultat a kicserélés joga nem illeti meg, ha az a jótál-
lásra kötelezettnek a kijavítással összehasonlítva aránytalan
többletköltséget eredményezne. Megilleti azonban a csere-
jog a fogyasztónak minősülő tulajdonost, ha a gépkocsi vá-
sárlásától (üzembe helyezésétől) számított három munka-
napon belül érvényesíti azt, feltéve, hogy a meghibásodás a
rendeltetésszerű használatot akadályozza.
A jótállásra kötelezettnél keletkező aránytalan többlet-
költség megállapításakor figyelembe kell venni a gépkocsi
hibátlan állapotban képviselt értékét, a hiba jellegét és sú-
lyát, valamint a jótállási jog teljesítésével a fogyasztónak oko-
zott kényelmetlenséget.
A kijavítást vagy kicserélést – a gépkocsi tulajdonságai-
ra és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelem-
mel – megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott
jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
Ha a fogyasztónak sem a kijavításra, sem a kicserélésre
nincs joga, vagy ha a jótállásra kötelezett a kijavítást, il-
letve a kicserélést nem vállalta, vagy ezen kötelezettsé-
gének – a gépkocsi tulajdonságaira és a fogyasztó által el-
várható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határ-
időn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmet-
lenség nélkül nem tud eleget tenni, a fogyasztó válasz-
tása szerint megfelelő árleszállítást igényelhet, vagy el-
állhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak
nincs helye. JÓTÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁG
Jótállási jogosultság csak a fogyasztók részére értékesített
gépkocsikra terjed ki. A jótállási jogokat a gépkocsi tulaj-
donosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minő-
sül. A Ptk. 685. § d. pontja szerint fogyasztónak az a sze-
mély tekinthető, aki a gépkocsit gazdasági vagy szakmai kö-
rén kívül eső célból vásárolta meg. A jogszabályban előírt
kötelező jótállási idő 1 év, a szavatossági idő 3 év.
Jótállási idő alatt a jótállásra kötelezett a felelősség alól csak
akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés
után keletkezett. Szavatosság alapján a kötelezett azért fe-
lelős, hogy a szolgáltatott dolog a teljesítés időpontjában
megfelel a jogszabálynak vagy a szerződésben meghatáro-
zott tulajdonságoknak.
A jótállási igény a megfelelően kitöltött és lepecsételt Ga-
ranciális adatlappal és a „Garancia és Szervizfüzet”-tel ér-
vényesíthető. A tervszerű karbantartásban meghatározott
átvizsgálások kijelölt Fiat műhelyben történő elvégezteté-
se a garancia érvényességének feltétele.
Ezen átvizsgálások költségeit a tulajdonosnak kell kiegyen-
lítenie.
A költségeket az érvényben lévő gyári időnormajegyzék
és az érvényes alkatrész árjegyzék szerint kerülnek meg-
határozásra. Kérésre a Fiat szervizek előzetes ártájékoz-
tatást adnak.
A gépkocsi fődarabjainak (motor, sebességváltó, első és hát-
só komplett futómű, karosszéria) cseréje esetén a jótállás
időtartama a kicserélt fődarab tekintetében újra kezdődik.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 9

10
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
A gépkocsi garanciális cseréjére vonatkozó igényt, illetve a
szerződéstől való elállási szándékot a gépkocsit értékesítő
márkakereskedőnél kell bejelenteni.
A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal,
amely a hiba bejelentésétől annak kijavításáig tart.
A jogszabályban meghatározott jótállás letelte után a gép-
kocsi eladójával szemben az első forgalomba helyezéstől
vagy az első tulajdonosnak történő átadásától (amelyik
előbb történt) számított 3 évig szavatossági igény érvé-
nyesíthető.
A szavatossági igény érvényesíthetőségének feltétele a meg-
őrzött garanciafüzet és garanciális
adatlap, a tervszerű karbantartási műveletek, valamint a kar-
bantartási terven kívüli alkatrész és kenőanyag cserék iga-
zolható, hivatalos Fiat hálózatnál történt elvégeztetése. A
szavatossági igényt a hiba észlelése után haladéktalanul be
kell jelenteni.
A 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet 7.&.:
Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vá-
sárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkana-
pon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivat-
kozhat a Ptk.306.& (1) bekezdésének a) pontja értelmében
aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási
cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendelte-
tésszerű használatot akadályozza.
A FESTÉSRE VONATKOZÓ
JÓTÁLLÁS
A jármű festésével kapcsolatos gyártási hibákra az átadás-
átvétel napjától számított 36 hónapig érvényes a jótállás.
A jótállás a jármű teljes vagy szükség szerinti részleges át-
festésére és az esetleg feltárt hibáknak a gyártó vállalási fel-
tételei szerinti megszüntetésére vonatkozik.
A jótállás nem vonatkozik a következőkre:
mechanikai sérülések, például karcolás, horzsolás, kopás,
baleset, valamint vegyi anyagok miatt bekövetkezett el-
változásokra
a gyártáshoz nem kapcsolódó okok vagy az elégtelen kar-
bantartás következményeire
a hivatalos Fiat márkaszerviz hálózaton kívül végzett ka-
rosszéria javítás következményeire.
A jótállás megszűnik, ha a hibát a jelentkezésétől számí-
tott harminc napon belül nem jelentik be.
Kérjük, a karosszéria megóvásával és helyes gondozásával
kapcsolatban olvassa el a szervizkönyv vonatkozó útmuta-
tását.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 10

11
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
AZ ÁTROZSDÁSODÁSRA
VONATKOZÓ JÓTÁLLÁS
A jótállás a karosszéria szerkezeti elemeinek átrozsdáso-
dásra vonatkozik, amennyiben ez a lemezen, a belülről ki-
felé terjedő (ún. kristályközi) korrózió eredménye.
A jótállás minden modell esetében az átrozsdásodott ere-
deti szerkezeti karosszériaelem javítására és/vagy cseréjé-
re vonatkozik, a jármű átadás-átvételi napjától számított 8
évig.
A jótállás nem vonatkozik a részben vagy egészben a gyár-
tó által előírt szervizmunkák szervizkönyv szerinti gyako-
riságú elvégzésének elmulasztása által okozott vagy sú-
lyosbított hibákra.
Az észlelt, de jótállás alá nem eső hibák rögzítésre kerül-
nek a karosszéria-vizsgálati bizonylatokon a tervszerű kar-
bantartási szelvények kitöltésekor.
Az átrozsdásodási jótállás nem vonatkozik a következőkre:
a hanyagság vagy a karosszéria karbantartására vonat-
kozóan a szervizkönyvben rögzített gyártói követelmé-
nyek be nem tartása vagy külső okok miatti állagromlás
(baleset, kőfelverődés miatti sérülés), továbbá a műsza-
ki előírásoknak meg nem felelő vagy a gyártó által ere-
detileg nem előirányzott tartozékok felszerelése;
nem eredeti (tehát nem a gyártótól származó) karos-
szériarészek és a nem a Fiat márkakereskedés/ márka-
szerviz által végzett karosszériajavítás következményei.
A jótállás megszűnik, ha a hibát nem jelentik a jelentkezé-
sétől számított harminc napon belül vagy ha nem töltik ki
a karosszéria-vizsgálati szelvényeket.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 11

530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 12

DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
S Z O LG Á LTATÁ S O K
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 13

ORSZÁGÚTI SEGÉLYSZOLGÁLAT
A Fiat a teljes szerződéses jótállási időszak alatt az alábbi szolgáltatásokkal és az alábbiakban meghatározott országok-
ban és módokon nyújt autós segélyszolgálatot:
További információkat a következő oldalakon talál.
14
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
Helyszíni javítás
A gépkocsi elszállítása
A kijavítatlan gépjármű
visszajuttatása
Utazásiköltség-térítés
Az utasok hazaszállítása
vagy az utazás
folytatásának biztosítása
Szállodaköltségek
megtérítése
A megjavított
gépjármű átvétele
Kölcsöngépjármű
biztosítása
Tájékoztató szolgálat
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 14

Ú T M U TAT Ó
A Fiat segélyszolgálat működését az év minden napján, a nap
24 órájában garantáljuk Ügyfeleink részére.
Ha valamilyen szolgáltatásra van szüksége, tárcsázza a
Magyarországon hívható, alábbi zöldszámot:A segélyszolgálat külföldről történő eléréséhez hívja a
+3614653688számot.
S Z O L G Á LTATÁ S U N K A K Ö V E T K E Z Ő
ORSZÁGOKBAN ÉRHETŐ EL
A szolgáltatás az alábbi országokban érvényes: Albánia,
Andorra, Ausztria, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária,
Ciprus, Csehország, Dánia szárazföldi része, Egyiptom,
Észak-Írország, Észtország, Feröer, Finnország, Franciaor-
szág, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország,
Írország, Izland, Izrael, Jordánia, Lengyelország, Lettország,
Líbia, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Macedónia,
Magyarország, Málta, Marokkó, Moldova, Montenegró,
Németország, Norvégia, Monacói Hercegség, Nagy-
Britannia és La Manche csatorna, Olaszország, Oroszország
európai része, Portugália (az Azori-szigetek és Madeira is),
Románia, San Marino Köztársaság, Spanyolország szárazföldi
része és földközi-tengeri szigetei (Ceuta és Melilla is),
Svájc, Svédország, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Törökország,
Tunézia, Ukrajna és Vatikán
A S Z O L G Á LTATÁ S K E Z D Ő
ÉS ZÁRÓ IDŐPONTJA
A szolgáltatás a járműnek a jótállási okmány szerinti át-
adási napja 00:00 órájától a szerződéses jótállás Garanci-
ális adatlapján feltüntetett záró napjának 24:00 órájáig ve-
hető igénybe. ORSZÁGÚTI
SEGÉLYSZOLGÁLAT a
nap 24 órájában a hét minden napján
* Univerzális belföldi zöldszámunk vezetékes és mobiltelefonról egya-
ránt díjmentesen hívható. Egyes európai országokban a mobil- és nyil-
vános telefonokról indított hívásokra a helyi távközlési szolgáltató dí-
jat számíthat fel.
Kérjük, hogy a segélyszolgálati munkatárssal történő konzultáció előtt
ne intézkedjen. Minden szolgáltatást engedélyeztetni kell a Fiat segély-
szolgálattal. Ha nem tudja hívni számunkat, tegye meg a szükséges in-
tézkedéseket, majd tájékoztassa a szolgáltatót. Ez utóbbi esetben a szám-
lával igazolt költségek megtérítésre kerülnek.
15
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
0680101080
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 15

A SEGÉLYSZOLGÁLAT
(A TOVÁBBIAKBAN „SEGÉLYSZOLGÁLAT”)
IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI
MEGHATÁROZÁSOK
S ZO LG Á LTA TÁ S
Az új Fiat járművekre az alábbi feltételekkel biztosított szol-
gáltatások összessége.
JÁRMŰ
Minden 2012. január 1-je óta Magyarországon értékesített
és magyar rendszámmal regisztrált új Fiat márkájú jármű. A
járműnek a szolgáltatás érvényességi ideje alatt történő to-
vábbértékesítése esetén a szolgáltatás a lejárata dátumáig
érvényben marad.
FIAT SEGÉLYSZOLGÁLAT
Az ügyfelek hívását az év minden napján 24 órában műkö-
dő Ügyfélszolgálati Központ fogadja, és gondoskodik a Szol-
gáltatás szerinti, a Fiat költségére történő segítségnyújtás-
ról. Europ Assistance által nyújtott szolgáltatások.
ÜGYFÉL
Az esemény által érintett jármű vezetője/használója és –
amennyiben az egyes szolgáltatások vonatkozásában ez ki-
fejezetten így szerepel – a járműben tartózkodó minden
más személy. MEGHIBÁSODÁS
A jótállási szerződésben szereplő hibák bármelyike által elő-
idézett esemény, amely miatt a jármű üzemképtelenné vá-
lik vagy nem indítható el biztonságosan.
BALESET
Hiba, hanyagság, a szabályok be nem tartása vagy váratlan
forgalmi helyzet miatt bekövetkező nem kívánt esemény,
amely a Fiat márkaszerviz tanúsítása szerint a járművet a
normál használatra alkalmatlanná tevő kárt idéz elő.
PROBLÉMÁK, AMELYEK ELHÁRÍTÁSÁBAN
KÖZREMŰKÖDIK A SEGÉLYSZOLGÁLAT
A jármű szerződéses jótállási időszakában felmerülő, a jár-
mű mozgásképtelenségét előidéző olyan körülmények, ame-
lyeket az ügyfél nem tud elhárítani:
az üzemanyag kifogyása
nem megfelelő üzemanyag
az üzemanyag megdermedése
lemerült akkumulátor
defekt egy vagy több keréken
ablaküveg törése, amely nem teszi lehetővé a járművel
történő közlekedést
kulcsok törése/elvesztése
kulcsok bezárása a járműbe.
A fenti események bekövetkezésekor az autós segélyszol-
gálat csak a helyszíni javításra és/vagy a legközelebbi Fiat
márkaszervizhez való elszállításra terjed ki.
16
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 16

ESEMÉNY
Olyan, a Szolgáltatás érvényességi idején belül jelentkező
tény vagy bekövetkező történés, amely miatt az ügyfél se-
gítséget kér.
A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK
FELTÉTELEI
A szolgáltatást csak akkor veheti igénybe az ügyfél, ha az
esemény a jármű szerződéses jótállási időszakában követ-
kezett be, és ha a járművön rendszeresen elvégezték a szer-
vizkönyvben feltüntetett és ebben a füzetben tanúsított
tervszerű karbantartási tevékenységeket.
KORLÁTOZÁSOK
A következő szolgáltatások:
„Az utasok hazaszállítása vagy az utazás folytatásának
biztosítása”
„Szállodaköltségek megtérítése”
„A megjavított gépjármű átvétele/visszajuttatása”,
csak abban az esetben vehetők igénybe, ha a kérés alapját
képező esemény az ügyfél lakóhelyétől 50 km-es távolsá-
gon kívül történt.
„Az utasok hazaszállítása vagy az utazás folytatásának biz-
tosítása”, a „Szállodaköltségek megtérítése” és a „Köl-
csöngépjármű biztosítása” szolgáltatás egymással nem ösz-
szekapcsolható.
Minden szolgáltatást közvetlenül a segélyszolgálattól kell
kérni, és eltérő rendelkezés hiányában azzal kifejezetten jó-
vá kell hagyatni.A S Z O L G Á LTATÁ S O K L E Í R Á S A
HELYSZÍNI JAVÍTÁS
Ha a jármű a meghibásodás, vagy más olyan
probléma következtében üzemképtelenné válik,
amely elhárításában közreműködik a segély-
szolgálat, lépjen kapcsolatba a Fiat segélyszolgálattal, amely
gondoskodik megfelelő javítószemélyzetnek a helyszínre jut-
tatásáról, aki a szükséges beavatkozást elvégzi (amennyiben
lehetséges), és a járművet üzemképes állapotba helyezi.
Amennyiben a helyszíni javítás nem megvalósítható, a szol-
gáltató gondoskodik a gépkocsinak a legközelebbi Fiat már-
kaszervizbe történő szállításáról.
Az esetleges hiányzó üzemanyag, a javítás során felhasz-
nált cserealkatrészek és bármilyen más, a garanciába nem
tartozó javítás anyagköltsége az ügyfelet terheli.
17
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 17

A GÉPKOCSI ELSZÁLLÍTÁSA
Ha a gépjármű a meghibásodás, vagy közúti bal-
eset, illetve egyéb olyan probléma következté-
ben üzemképtelenné válik, amely elhárításában
közreműködik a segélyszolgálat, a garancia a segítségnyúj-
tást a gépkocsinak a legközelebbi Fiat márkakereskedésbe
(ha az üzemképtelenné válás az említett márkakereskedés-
től maximum 60 km-es távolságra következik be) vagy a leg-
közelebbi Fiat márkaszervizbe történő, a felhasználó részére
díjmentes szállításával biztosítja.
A közeli Fiat márkaszervizek zárva tartása esetén a jármű-
vet egy másik, a segélyszolgálat által meghatározott szer-
vizbe szállítják.
Ez utóbbi esetben az ügyfél nyilvánvalóan jogosult arra, hogy
később a járművét a legközelebbi Fiat márkaszervizbe szál-
lítsák.
Ha a szállítást olyan szolgáltató végzi, amelynek kizárólagos
joga van a szállítás elvégzésére, a segélyszolgálat szolgálta-
tójának erre irányuló kérése esetén az ügyfélnek ki kell fi-
zetnie a szolgáltatást, majd kérnie kell annak megtérítését.KÖLCSÖNGÉPJÁRMŰ BIZTOSÍTÁSA
Amennyiben műszaki hiba esetén a Fiat jármű
javítása a Fiat normaidő táblázata szerint több
mint 6 munkaórát vesz igénybe (a Fiat márka-
szerviz tanúsítása szerint), a javítást végző Fiat márkaszer-
viz gondoskodik a felhasználó részére ingyenes kölcsön-
gépjárműről legfeljebb 4 napos időtartamra (az ebbe az idő-
szakba eső ünnepnapokat nem számolva).
A cseregépkocsit a Fiat márkakereskedői hálózatán belül
szokásosan rendelkezésre álló kölcsöngépjárművek köré-
ből biztosítják.
Ha ilyen jármű nem áll rendelkezésre, a felhasználó számára
autókölcsönző cégtől gondoskodnak megfelelő járműről.
A bérelt gépkocsi használatát a kiválasztott gépkocsi köl-
csönző feltételei határozzák meg.
Az esetleges kiegészítő biztosítások, a baleseti önrész, a
fizetendő kaució (bankkártyával is) és a kölcsöngépkocsi
üzemanyagköltségei minden esetben az ügyfelet terhelik.
A téli időszakban és amennyiben ezt a törvény előírja, a cse-
regépkocsi biztosítása hólánccal vagy téli gumikkal együtt
történik.
Abban az esetben, ha a felhasználó az éppen időszerű át-
vizsgálási és/vagy karbantartási műveleteket is elvégezteti a
hiba kijavításával egyidejűleg, az ilyen időszakos vagy szoká-
sos karbantartó munka időtartamával az eredeti hiba meg-
javítására szánt idő semmiképpen nem hosszabbítható meg.
18
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 18