FIAT FREEMONT 2013 Kezelési és karbantartási útmutató (in Hungarian)

Amennyiben a szolgáltatást igénybe vevő ügyfél haszon-
gépjármű tulajdonosa, illetve közúti áru- vagy személyszál-
lítási engedéllyel rendelkezik (beleértve a taxisofőröket is),
és a felajánlott kölcsöngépkocsi nem elégíti ki az ügyfél ál-
tal végzett tevékenységhez szükséges követelményeket, az
alábbiakban ismertetettek szerint napidíj illeti meg.
Ehhez a Europ Assistance Holding Irish Branch nyújt biz-
tosítási fedezetet, amelynek alapján a Társaság a jármű
üzemképtelenségének minden napjára, de legfeljebb 5 na-
pos időtartamra 41.000 Ft napi költségtérítést fizet, ameny-
nyiben egy országúti segélyszolgálat által nyújtott szolgál-
tatást követően felajánlott cseregépkocsi nem elégíti ki a
munkatevékenységének megfelelő módon történő elvég-
zéséhez szükséges feltételeket.
A kötvény egy teljes példánya rendelkezésre áll a feltéte-
lek és a fedezet időtartamának részleteivel.
Speciális gépjárművek használói
Amennyiben az ügyfél fogyatékkal élő, és a járművet spe-
ciálisan az igényeihez alakították, egy megfelelő cseregép-
kocsira jogosult legfeljebb tíz napos időtartamra, baleset
esetén is.
Ha a felkínált jármű nem felel meg a szükségleteinek, legfel-
jebb tíz napos időtartamra sofőrt biztosítunk a számára.
19
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
UTAZÁSIKÖLTSÉG-TÉRÍTÉS
A gépjármű meghibásodása vagy közúti baleset
esetén, az Ügyfélszolgálati Központ előzetes
meghatalmazásával az ügyfél és az esetlegesen
vele utazók káreseményenként, az érintett személyek szá-
mától függetlenül legfeljebb 19.000 Ft értékben vehetnek
igénybe taxit (vagy más közlekedési eszközt).
Ez az összeg utólag megtérítésre kerül.
A szolgáltatás nem terjed ki az olyan esetekre, amikor a
jármű mozgásképtelensége a Fiat által meghatározott idő-
szakos karbantartási műveletek elvégzése, tartozékok be-
szerelése és a gyártó által kezdeményezett visszahívási kam-
pányokból eredő javítások miatt következik be. A költsé-
gek megtérítéséhez az ügyfélnek/biztosítottnak a követ-
kező dokumentumokat kell elküldenie:
a) a taxi (vagy más közlekedési eszköz) igénybevételének
költségét igazoló eredeti, dátummal ellátott bizonylatot;
b) a jármű munkafelvételi dokumentumának másolatát,
amely igazolja a jármű átvételének dátumát és a javítási
számla másolatát, mindkét dokumentumot a Fiat már-
kaszerviznek kell kiállítania.
A fenti összegek megtérítésére az előzőekben ismertetett
listán szereplő dokumentációnak az Europ Assistance
Magyarország Kft.címére történő előzetes megküldése után
kerül sor.
A kártérítésre kizárólag akkor kerül sor, ha a taxi (vagy más
közlekedési eszköz) költségét igazoló bizonylat dátuma a
jármű (a Fiat márkaszerviz által kiállított) munkafelvételi
dokumentumán szereplő dátum és a jármű javítási szám-
láján szereplő dátum közé esik.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 19

SZÁLLODAKÖLTSÉGEK MEGTÉRÍTÉSE
Abban az esetben, ha a gépkocsi műszaki hibája
a felhasználó lakóhelyétől 50 km-nél nagyobb tá-
volságra következik be, és a jármű az esemény be-
következtének napján nem javítható meg, a Fiat segélyszol-
gálat gondoskodik az ügyfél és az utasok egy helyi három-
csillagos szállodában történő elhelyezéséről.
A Fiat segélyszolgálat fedezi a szállás és reggeli költségét ma-
ximum 3 éjszakára, legfeljebb annyi utas számára, ahányat a
jármű a forgalmi engedélye szerint szállíthat. AZ UTASOK HAZASZÁLLÍTÁSA, VAGY AZ
UTAZÁS FOLYTATÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA
Abban az esetben, ha a gépkocsi műszaki hibá-
ja a felhasználó lakóhelyétől 50 km-nél nagyobb
távolságra következik be, és a jármű az esemény bekövet-
keztének napján nem javítható meg, a Fiat segélyszolgálat
gondoskodik az ügyfél és az utasok hazautazásáról vagy az
út folytatásáról vasúton (1. osztályon), vagy ha a megteen-
dő távolság meghaladja a 400 km-t, repülőgéppel (turista
osztályon), és kifizeti az ezzel kapcsolatos költségeket.
Alternatívaként 24 órára csereautó biztosítható.
20
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 20

A KIJAVÍTATLAN GÉPJÁRMŰ
VISSZAJUTTATÁSA
Amennyiben a gépjármű meghibásodás vagy köz-
úti baleset miatti mozgásképtelensége külföldön
következik be, és a javítása több mint öt napot vesz igénybe
(és ezt a Fiat márkaszerviz igazolja), a Fiat segélyszolgálat gon-
doskodik a kijavítatlan jármű visszajuttatásáról az ügyfél la-
kóhelyére vagy annak közelében található Fiat márkaszer-
vizbe. A MEGJAVÍTOTT GÉPJÁRMÛ ÁTVÉTELE
Abban az esetben, ha a gépkocsi műszaki hibája
a felhasználó lakóhelyétől 50 km-nél nagyobb tá-
volságra következik be, és a jármű az esemény
bekövetkeztének napján nem javítható meg, a megjavított jár-
műhöz való mielőbbi hozzájutás érdekében a segélyszolgálat
gondoskodik az ügyfél részére vasúti jegyről (csak odaút
1. osztály), vagy ha a megteendő távolság meghaladja a
400 km-t, repülőjegyről (turista osztályon).
A felhasználó kérésére a segélyszolgálat a gépkocsit vonta-
tással vagy erre engedéllyel rendelkező sofőrrel az ügyfél ott-
honához visszajuttatja. Ebben az esetben a gépjármű haza-
juttatásának üzemanyagköltségét és az autópályadíjakat a fel-
használó viseli.
21
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
TÁJÉKOZTATÓ SZOLGÁLAT
Az ügyfelek kérésükre tájékoztatást kapnak a
Fiat márkaszervizek műszakjairól és nyitva tar-
tási rendjéről. A szolgáltatás a nap 24 órájában,
a hét minden napján működik.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 21

AZ ÜGYFÉL ÁLTAL ESETLEGESEN
MEGELŐLEGEZETT KÖLTSÉGEK
MEGTÉRÍTÉSE
A felmerült költségek megtérítéséhez az ügyfélnek el kell
küldenie a kapott számlák vagy bizonylatok eredeti példá-
nyát (és nem a másolatát), a történtek rövid ismerteté-
sét, feltüntetve, hogy a költség engedélyezve lett-e, meg-
adva az Ügyfélszolgálati Központtól kapott hivatkozási szá-
mot, a jármű (jelen füzetben található) Garanciális adat-
lapján szereplő adatokat, a visszatérítést igénylő szemé-
lyes adatait és esetlegesen a bankszámlaszámot a banki uta-
lás meggyorsítása érdekében.
22
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
Mindezeket a következő címre kell megküldeni:
Europ Assistance
Magyarország Kft. 1134 Budapest
Dévai u. 26-28.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 22

23
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOKJÓTÁLLÁS
A S Z O L G Á LTATÁ S R A
VONATKOZÓ KIVÉTELEK
Az előbbiekben felsorolt feltételeken és kivételeken túl az
alábbi előírások is érvényesek:
1.A szolgáltatások nem vehetők igénybe a Fiat által köz-
vetlenül szállítmányozóknak, tömegközlekedési társa-
ságoknak, autóbusz társaságoknak és hivatalos szerve-
zeteknek, mint például a rendőrségnek, pénzügyőrség-
nek, tűzoltóságnak, minisztériumoknak, önkormányza-
toknak értékesített gépjárművek esetében.
2.A szolgáltatások nem vehetők igénybe: autóversenye-
ken (ralikon, gyorsasági vagy távolsági versenyeken, te-
repversenyeken) vagy ezekkel kapcsolatos próbákon,
edzéseken való részvétel, háborúk, zavargások, felke-
lések, politikai tömegdemonstrációk, fosztogatás,
sztrájk, vandál cselekedetek, földrengés, időjárási ka-
tasztrófák vagy atomi részecskék mesterséges gyorsí-
tása útján keletkezett nukleáris átalakulási vagy sugár-
zási jelenségek, terrorcselekmények, a jármű szándékos
károsítása, vandalizmus és bűncselekményekben tör-
ténő részvétel, vontatmányok által okozott károk mi-
att bekövetkezett meghibásodás esetén.
3. Minden szolgáltatás a Szolgáltatás 24 hónapos érvé-
nyességi idején belül nyújtható, és minden szolgáltatást
közvetlenül az Ügyfélszolgálati Központtól kell kérni, és
eltérő rendelkezés hiányában azzal kifejezetten jóvá kell
hagyatni.4. Abban az esetben, ha az ügyfél saját döntése alapján nem
vesz igénybe egy vagy több szolgáltatást, nem jogosult
kártérítésre, illetve kárpótlás címén nem részesül sem-
milyen alternatív szolgáltatásban.
5. Bárki is nyújtja a szolgáltatást, nem vállal felelősséget
olyan károkért, melyeket azon ország hatóságainak be-
avatkozása okoz, ahol a szolgáltatást igénybe kívánják
venni. A felelősség nem terjed ki a véletlenszerű, vagy
előre nem látható körülmény bekövetkezése miatt elő-
forduló hibákra.
6. A mentőautók esetében a szolgáltatások csak a hely-
színi javításra és az elszállításra terjednek ki.
7.A lakókocsik vagy más vontatmányok elszállítására a
szolgáltatások nem vehetők igénybe.
8.Az esemény bekövetkeztétől függetlenül felmerülő költ-
ségek (élelem, szállás, taxi, üzemanyag stb) nem kerül-
nek megtérítésre.
9.A tervszerű karbantartási tevékenységekre a szolgálta-
tások nem vehetők igénybe.
10.A nem biztonságos állapotban lévő járművek vagy a
gyártó karbantartási előírásainak megszegése esetén
a szolgáltatások nem vehetők igénybe.
11.Minden egyéb itt nem szabályozott kérdésben a PTK
idevonatkozó részei az irányadóak
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 23

530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 24

ÁTLÁTHATÓ
S Z O LG Á LTATÁ S O K
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 25

26
JÓTÁLLÁS DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁT L ÁT H AT Ó S Z O L G Á LTATÁ S I
FELTÉTELEK (PATTO CHIARO)
Tisztelt Ügyfelünk! A Fiat szervizhálózatának dolgozói:
közvetlenül a Fiat által lettek kiképezve
Fiat diagnosztikai berendezéseit használják
az érvényben levő rendelkezések szerint ártalmatlanít-
ják a fáradtolajat és egyéb szennyező anyagokat
a gyártó képviselőjével egyeztetett, világos és verseny-
képes árakat használnak
azonnal árajánlatot adnak az egyes karbantartási bea-
vatkozások költségéről (átlátható árak)
Fiat által meghatározott normaidők és karbantartási idő-
szakok szerint végzik munkájukat
és átlátható szolgáltatást (PATTO CHIARO) nyújtó rend-
szerben végzik a karbantartást.A PATTO CHIARO (átlátható szolgáltatás) rendszer a már-
kaszerviz és Ön között létrejött Szolgáltatási szerződés fel-
tételeinek összességéből áll. Biztosítja az Ön által a már-
kaszerviztől a jótállás hatályának keretén belül, illetve azon
kívül igényelt valamennyi szolgáltatás átláthatóságát.
A jármű átvétele és az árajánlat
Amikor járművét javításra vagy karbantartásra viszi szer-
vizbe, a műhely átvételi elismervényt állít ki róla, amelyen
szerepel a bejelentett hibák vagy kért beavatkozások jegy-
zéke és – az Ön külön kérése esetén – az írásos árajánlat.
Ha egyes beavatkozásokra nem vonatkozik a jótállás, a mű-
hely a munka megkezdése előtt értesíti Önt erről.
Az igényelt javítások pontosítása
A javítás mindig az ügyfél által jelzett hibára irányul.
A műhely a további szükségesnek tartott és/vagy ajánlott
javítások megkezdése előtt minden esetben az Ön hozzá-
járulását kéri.
A határidők betartása
A vállalási határidők betartása egyben sz ügyfél megbecsü-
lése. A márkaszerviz mindent megtesz a meghatározott ha-
táridő betartása érdekében és minden késedelem esetén
a megrendelőnek tájékoztatást nyújt.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 26

27
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
JÓTÁLLÁS
Beszerelt tartozék megnevezése ..........................................................................................
Cikkszám ................................................................Számlaszám..................................................
Beszerelés dátuma ............................................ Km .................................................................
Beszerelést végző márkakereskedés bélyegzője és aláírásaBeszerelt tartozék megnevezése ..........................................................................................
Cikkszám ................................................................Számlaszám..................................................
Beszerelés dátuma ............................................ Km .................................................................
Beszerelést végző márkakereskedés bélyegzője és aláírása
Beszerelt tartozék megnevezése ..........................................................................................
Cikkszám ................................................................Számlaszám..................................................
Beszerelés dátuma ............................................ Km .................................................................
Beszerelést végző márkakereskedés bélyegzője és aláírásaBeszerelt tartozék megnevezése ..........................................................................................
Cikkszám ................................................................Számlaszám..................................................
Beszerelés dátuma ............................................ Km .................................................................
Beszerelést végző márkakereskedés bélyegzője és aláírása
TARTOZÉK EREDETISÉGÉT TANÚSÍTÓ TARTOZÉKJEGY
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 27

28
JÓTÁLLÁS DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
Beszerelt tartozék megnevezése ..........................................................................................
Cikkszám ................................................................Számlaszám..................................................
Beszerelés dátuma ............................................ Km .................................................................
Beszerelést végző márkakereskedés bélyegzője és aláírása
Beszerelt tartozék megnevezése ..........................................................................................
Cikkszám ................................................................Számlaszám..................................................
Beszerelés dátuma ............................................ Km .................................................................
Beszerelést végző márkakereskedés bélyegzője és aláírása
Beszerelt tartozék megnevezése ..........................................................................................
Cikkszám ................................................................Számlaszám..................................................
Beszerelés dátuma ............................................ Km .................................................................
Beszerelést végző márkakereskedés bélyegzője és aláírása
Beszerelt tartozék megnevezése ..........................................................................................
Cikkszám ................................................................Számlaszám..................................................
Beszerelés dátuma ............................................ Km .................................................................
Beszerelést végző márkakereskedés bélyegzője és aláírása
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 28