phone Lexus IS250 2015 Manuel du propriétaire (in French) / Guide de la garantie et des services - IS 250, IS 350

Comme le présent guide renferme des renseignements sur les garanties’b le service
et les pièces Lexus’b nous vous recommandons de le garder dans votre véhicule.• Les renseignements sur les garanties vous aideront à protéger votreinvestissement en vous indiquant les marches à suivre pour répondre aux
questions que vous pourriez avoir sur votre nouvelle Lexus. Le manuel du
propriétaire renferme également des renseignements importants; lisezle
attentivement !
• Tous les renseignements sont basés sur les plus récentes données disponibles au moment de l’impression et peuvent être modifiés sans préavis.
• Il est important de souligner que toute modification apportée à votre Lexus pourrait nuire à sa performance’b à sa sécurité ou à sa durabilité’b et même
enfreindre les règlements gouvernementaux.
• Il peut arriver que Lexus ait recours à un ajustement de politique spécial qui couvrira le coût total ou partiel des réparations que votre véhicule doit subir
une fois la garantie expirée. Veuillez communiquer avec votre
concessionnaire Lexus lorsque vous devez faire réparer votre véhicule’b ou
appelez notre Centre d’interaction avec la clientèle au numéro de téléphone
1 8’f’f 26LEXUS (1 8’f’f 2653987) afin de déterminer siun ajustement de
politique spécial s’applique à votre véhicule.
CE GUIDE EST UN SUPPLÉMENT DE VOTRE
MANUEL DU PROPRIÉTAIRE
2

Comment faire la réclamation
1. Dans les 3’f jours suivant la date de l’incident’b faites parvenir les factures
originales indiquant les frais encourus pour la location du véhicule.
2 . Sur réception et confirmation des renseignements’b le programme d’assistance
routière Lexus vous enverra un chèque de remboursement.
Remorquage en cas de bris mécaniqueEn cas de bris mécanique empêchant votre Lexus de fonctionner’b nous ferons le
nécessaire pour faire remorquer votre Lexus de l’endroit où s’est produit le bris
mécanique jusqu’au concessionnaire Lexus ou autre établissement de service
autorisé par Lexus le plus proche. Dans certains cas extrêmes’b des limites de
distance peuvent s’appliquer et une approbation au préalable peut être requise.
Dépannage d’un véhicule enlisé
Nous ferons le nécessaire pour obtenir les services requis si votre Lexus a pris
le fossé afin qu’elle puisse repartir par ses propres moyens.
REMARQUE : Ne s’applique pas aux véhicules immobilisés dans une entrée de garage ou un terrain de stationnement recouverts de neige.
Comment obtenir de l’aide
1. Pour obtenir l’un de nos services routiers d’urgence’b veuillez composer le
1 8’f’f 26LEXUS (1 8’f’f 2653987).
Indiquez au téléphoniste votre nom’b le numéro d’identification de votre
véhicule’b l’endroit où vous vous trouvez et la nature du problème.
Le téléphoniste fera le nécessaire pour que vous obteniez les services requis.
2 . S’il vous est impossible de téléphoner ou si vous préférez utiliser
l’établissement de service de votre choix’b veuillez suivre les étapes suivantes
aux fins de remboursement :
Demandez à l’établissement de service de vous remettre un reçu détaillé
indiquant la cause de la défectuosité’b le service requis et la distance
remorquée (le cas échéant).
Joignez une facture de réparation détaillée aux demandes de remboursement
pour service de remorquage en cas de bris mécanique.
Assurezvous que vos nom et adresse ainsi que le numéro d’identification du
véhicule sont inscrits sur le reçu. Postez le tout au programme d’assistance
routière Lexus dans les trente (3’f) jours suivant la date du bris mécanique.
REMARQUE : Les services ne seront pas couverts si vous avez conduit votre véhicule dans un endroit inaccessible au véhicule de service ou sur
une route peu fréquentée. Les véhicules utilisés pour des activités
se rapportant à l’exploitation forestière’b aux courses sur terrain
accidenté ou pour toute autre forme d’activité hors route ne sont pas
couverts.
PROGRAMME D’ASSISTANCE
ROUTIÈRE
LEXUS(suite)
33

Remarque : Ce service s’applique aux frais engagés dans les soixantedouze
(72) heures suivant l’accident de la route.
6. Conservez une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
7. Dès réception et confirmation de l’information’b nous vous rembourserons.
Planification de voyage et protection
Services personnalisés de planification de voyage en automobileNos spécialistes en planification de voyage peuvent vous aider à rendre vos
prochaines vacances sur la route plus agréables que jamais auparavant. Nous
vous fournirons’b GRATUITEMENT’b des cartes mettant votre itinéraire en
évidence’b des répertoires des lieux d’hébergement et de camping’b des notes et
des brochures sur les points d’intérêt touristique de votre destination et sur le
trajet’b ainsi que des conseils pratiques pour vous permettre de retirer le
maximum de votre prochain voyage. Veuillez faire toutes vos demandes de
renseignements au moins 1’f jours ouvrables avant la date de votre départ pour
vous assurer de recevoir ces renseignements précieux assez longtemps
d’avance pour pouvoir les consulter avant votre voyage.
Nos conseillers en voyage sont à votre disposition du lundi au vendredi’b de
8 h à 17 h (HNE).
Pour obtenir les services susmentionnés partout au Canada’b il vous suffit de nous
téléphoner au : 1 8’f’f 26526’f9.
Conditions générales
Tous les services et avantages du programme d’assistance routière Lexus sont
offerts par La Corporation Sykes Canada’b 248’b rue Pall Mall’b C.P. 5845’b London
(Ontario) N6A 4T4.
La Corporation Sykes Canada’b ciaprès désignée Corporation Sykes’b accepte
d’offrir au conducteur de la Lexus enregistrée’b les services décrits dans le présent
supplément du manuel du propriétaire’b sous réserve des conditions qui y sont
définies.
Les dossiers de la Corporation Sykes indiquent les dates auxquelles commence et
se termine votre protection; on se basera sur ces dates pour déterminer si vous
avez droit à ces services.
Les avantages du programme d’assistance routière Lexus sont transférés lorsqu’on
transfère le droit de propriété du véhicule.
PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRE
LEXUS(suite)
36

La conquête de la perfection nous permet d’améliorer ce qui était
déjà... parfait.
Chez Lexus’b nous sommes fiers de vous offrir non seulement des voitures parmi les
meilleures au monde’b mais également une garantie du fabricant à la hauteur de nos
réalisations.
Cependant’b comme toute bonne chose’b même la meilleure garantie doit prendre fin
un jour.
C’est pourquoi nous vous offrons le programme de Protection ExtraAttentive
Lexus’b en vigueur pour des périodes allant jusqu’à 96 mois ou 2’f’f ’f’f’f km. Qu’il
s’agisse de la couverture des composants principaux et du groupe propulseur ou
des programmes d’assistance routière et de service d’urgence’b vous profitez d’une
mesure de sécurité supplémentaire qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille
pendant longtemps.
Si vous voulez plus de détails sur ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas’b
communiquez avec votre concessionnaire Lexus ou téléphonez au :
1 8\b\b 26LEXUS
(1 8\b\b 2653987)
PROTECTIONEXTRAATTENTIVELEXUS
Tous les membres de la famille Lexus tiennent à ce que vous soyez
entièrement satisfait de votre automobile Lexus.
Chez Lexus’b notre but est simple : concevoir et fabriquer les meilleures voitures du
monde.
Pour atteindre ce but’b il faut de la détermination. C’est ainsi que nous nous sommes
engagés sur la voie de l’excellence’b dans toutes nos réalisations et à tous les
niveaux.
De la conception préliminaire jusqu’aux tests précédant la fabrication’b suivie
d’autres tests’b nos voitures témoignent de cet engagement.
Dès votre première visite à la salle d’exposition’b vous découvrirez que cette
conquête de la perfection est la mission que Lexus entend bien poursuivre’b autant
lors de l’achat que du service aprèsvente’b et tant et aussi longtemps que vous
serez propriétaire d’une Lexus.
Chaque membre de la famille Lexus s’est engagé à vous traiter comme un invité
dans sa propre maison.
Nous vous souhaitons de nombreuses années de conduite agréable au volant de
votre nouvelle automobile Lexus.
REMARQUE : L’usage du masculin a pour seul but d’alléger le texte de ce document.
GOÛTEZ AU PLAISIR DE LA
CONDUITE AVEC VOTRE
LEXUS
38

C
HANGEMENT DE LA CARTE
D’INFORMATION SUR LE CLIENT
HUMECTER LE BAS ET LES CÔTÉS POUR BIEN CACHETER AVANT LʼENVOI.
03/13
TOYOTA CANADA INC.
One Toyota Place, Toronto, Ontario M1H 1H9 | lexus.ca
Lexus Services Financiers
PRÉFÉRENCE LINGUISTIQUE :Anglais/English
Français/French
Si vous avez un compte ouvert avec Lexus Services Financiers (LSF), l'\
adresse et les numéros de téléphone seront également mis à jour sur la base de donné\
es LSF. Vos renseignements personnels seront traités en conformité avec notre Politique de confidentialité, disponible à lexus.ca
CLIENT PRINCIPALMlle Mme M. Dr
Prénom
Titre
Deuxième prénom
Numéro d'identification du véhicule
Nom de famille
Ou Nom commercial (s’il y a lieu)ADRESSENº app. – Adresse postale
–
– – ––
Ville
Code postal
Province
Téléphone résidentiel
– –
Cellulaire
Téléphone d’affaires Poste
Adresse de courriel
OUI, veuillez m’ajouter sur votre liste de courriel pour que je puisse recevoir [information sur les produits offerts, la couverture de garantie et les campagnes de publicité ou de
marketing]. Vous pouvez retirer votre consentement que vous nous avez donné pour recevoir des messages commerciaux électroniques en tout temps.
C
HANGEMENT DE LA CARTE
D’INFORMATION SUR LE CLIENT
03/13
TOYOTA CANADA INC.
One Toyota Place, Toronto, Ontario M1H 1H9 | lexus.ca
Lexus Services Financiers
PRÉFÉRENCE LINGUISTIQUE :Anglais/English
Français/French
Si vous avez un compte ouvert avec Lexus Services Financiers (LSF), l'\
adresse et les numéros de téléphone seront également mis à jour sur la base de donné\
es LSF. Vos renseignements personnels seront traités en conformité avec notre Politique de confidentialité, disponible à lexus.ca
CLIENT SECONDAIRE
(s’il y a lieu)
Mlle Mme M. Dr
Prénom
Titre
Deuxième prénom
Numéro d'identification du véhicule
Nom de famille
Ou Nom commercial (s’il y a lieu)ADRESSENº app. – Adresse postale
–
– – ––
Ville
Code postal
Province
Téléphone résidentiel
– –
Cellulaire
Téléphone d’affaires Poste
Adresse de courriel
OUI, veuillez m’ajouter sur votre liste de courriel pour que je puisse recevoir [information sur les produits offerts, la couverture de garantie et les campagnes de publicité ou de
marketing]. Vous pouvez retirer votre consentement que vous nous avez donné pour recevoir des messages commerciaux électroniques en tout temps.