service MAZDA MODEL 3 HATCHBACK 2020 Manuel du propriétaire (in French)

Avant de soulever les balais
d'essuie-glace avant, toujours suivre la
procédure de déplacement des balais
d'essuie-glace avant. Sinon, un balai
d'essuie-glace, un bras d'essuie-glace ou
le capot pourraient être endommagés.
Se référer à la section Remplacement des
balais d'essuie-glace avant (page 6-24)
pour connaître la procédure à suivre
pour déplacer les balais d'essuie-glace
avant en position de service.
La contamination du pare-brise ou des
balais d'essuie-glace par des matières
étrangères peut réduire l'efficacité des
balais d'essuie-glace. Les sources
fréquentes de contamination sont les
insectes, la sève d'arbre et les traitements à
la cire chaude utilisée dans certains
appareils de lave-auto automatiques.

Si les balais n'essuient pas correctement,
nettoyer la vitre et les balais avec un bon
produit de nettoyage ou du détergent doux
et rincer entièrement à l'eau limpide.
Répéter l'opération si nécessaire.
▼ Remplacement des balais
d'essuie-glace de pare-brise
Lorsque les essuie-glace ne nettoient plus
correctement le pare-brise, les balais sont
probablement usés ou abîmés.
Les remplacer.
AT T E N T I O N

Pour éviter d'endommager un balai
d'essuie-glace avant, un bras
d'essuie-glace ou le capot,
effectuer la
procédure suivante.
 Avant de soulever les balais
d'essuie-glace avant du pare-brise,
toujours les déplacer en position de
service.
 En replaçant les balais d'essuie-glace
avant sur le pare-brise, s'assurer qu'ils
sont en position de service avant de
positionner le contacteur sur ON et de
mettre les essuie-glaces avant en
marche.
 Remplacez par des balais d'essuie-glace
Mazda d'origine. S'ils sont remplacés par
des balais d'essuie-glace autres qu'un
produit Mazda d'origine, il est possible
qu'ils s'essuient pas avec la même
efficacité que le produit d'origine.
 Pour éviter d'endommager les bras
d'essuie-glace et les autres composants,
ne pas déplacer manuellement les
essuie-glace.
 Ne pas plier le balai en caoutchouc plus
que nécessaire lors de son
remplacement. Dans le cas contraire, la
barre métallique dans le balai pourrait se
déformer et le fonctionnement de
l'essuie-glace en serait affecté.
 Ne tenez pas un balai d'essuie-glace par
son extrémité lorsque vous soulevez le
bras d'essuie-glace. Si non, la pièce risque
de se déformer et les performances
d'essuyage peuvent diminuer.
REMARQUE
Vous pouvez remplacer les balais
d'essuie-glace vous-même, mais vous ne
pouvez pas remplacer les bras
d'essuie-glace.
Si vous voulez remplacer les bras
d'essuie-glace, consultez un
concessionnaire agréé Mazda.
Entretien
Entretien réalisable par le propriétaire
6-24
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Forcer le bras de l'essuie-glace à se
rabaisser pourrait endommager le bras
et la lame, voire rayer ou briser le
pare-brise.
Remplacer les balais d'essuie-glace à
l’aide de la procédure suivante.
1. Déplacez les essuie-glaces aux positions de service à l'aide de la
procédure suivante.
a) Mettre le contacteur sur ON.
b) Mettre le contacteur sur OFF.
c) Pousser 2 fois l’interrupteur desessuie-glaces à la position MIST
dans les 30 secondes après
positionné le contacteur sur OFF.
Une fois la procédure terminée, les
essuie-glaces fonctionnent et
s'arrêtent aux positions de service.
2. Relever les bras d'essuie-glace.
AT T E N T I O N
Pour empêcher les dommages au
pare-brise, laisser retomber doucement
l'essuie-glace sans le frapper contre le
pare-brise.
3. Faire glisser le balai dans le sens indiqué par la flèche tout en appuyant
sur la languette du bras de
l'essuie-glace pour retirer le balai.

4. Tirer sur le balai en caoutchouc dans ladirection indiquée pa r la flèche et la
faire glisser sur une position où la
rainure du support de balai peut être
contrôlée.

Entretien
Entretien réalisable par le propriétaire
6-25
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Marques d'eau
Apparition
La pluie, le brouillard, l'humidité et même
l'eau courante peut contenir des minéraux
nuisibles, tel que du sel et des dépôts. Si
de l'humidité contenant des minéraux se
dépose sur le véhicule puis s'évapore, les
minéraux se concentrent et durcissent pour
former des ronds blancs. Ces ronds
peuvent endommager le fini du véhicule.
Prévention
Il est nécessaire de laver et cirer le
véhicule, suivant les instructions fournies
dans cette section, pour protéger son fini.
Ceci devrait être fait dès que l'on découvre
des tâches d'eau sur le fini du véhicule.
Écaillage de la peinture
Apparition
L'écaillage de la peinture se produit
lorsque des graviers p rojetés en l'air par
les pneus d'autre véhicules retombent sur
le véhicule.
Pour éviter l'écaill age de la peinture
Garder une distance adéquate entre ce
véhicule et le véhicule que l'on suit, pour
réduire les risques d'écaillage de la
peinture dus à des pro jections de graviers.
REMARQUE
La zone de risque d'écaillage de la
peinture varie suivant la vitesse du
véhicule. Par exemple, à 90 km/h (56
mi/h), la zone de risque d'écaillage de la
peinture est de 50 mètres (164 pieds).
Lorsqu'il fait froid, le fini du véhicule
durcit. Ceci augmente les risques
d'écaillage de la peinture.
Un écaillage de la peinture peut
entraîner la formation de rouille sur le
véhicule Mazda. Pour éviter ceci,
réparer les dommages à l'aide de
peinture de retouche Mazda, tel
qu'indiqué dans cette section. Sinon, la
rouille peut s'étendre et entraîner des
réparations coûteuses.

Toujours lire toutes les instructions
mentionnées sur l'étiquette lors de
l'utilisation de tout produit chimique de
nettoyage ou de lustrage. Lire également
tous les avertissements et remarques.
▼ Entretien du fini
Lavage
AT T E N T I O N

Avant de soulever les balais
d'essuie-glace avant, toujours suivre la
procédure de déplacement des balais
d'essuie-glace avant. Sinon, un balai
d'essuie-glace, un bras d'essuie-glace ou
le capot pourraient être endommagés.
Se référer à la section Remplacement des
balais d'essuie-glace avant (page 6-24)
pour connaître la procédure à suivre
pour déplacer les balais d'essuie-glace
avant en position de service.
 Lorsque le levier d'essuie-glace est sur la
position AUTO et que le contacteur est
mis sur ON, les essuie-glaces peuvent se
mettre en marche automatiquement
dans les cas suivants:
 Si le pare-brise au-dessus du capteur
de pluie est touché ou essuyé avec un
chiffon.
Entretien
Soins à apporter
6-50
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Description duremorquage
▼ Description du remorquage
Nous recommandons de faire appel à un
concessionnaire agréé Mazda ou à un
service de remorquage professionnel
lorsque le remorquage s'avère nécessaire.

Une méthode appropriée de levage et de
remorquage est nécessaire pour éviter
d'endommager le véhicule. En particulier,
lorsqu'on remorque un véhicules AWD,
pour lequel toutes les roues sont
connectées au mécanisme d'entraînement,
il est absolument ess
entiel de transporter
correctement le véhicule pour éviter
d'endommager le système d'entraînement.
Toutes les lois gouvernementales et locales
doivent être respectées.
1. Chariots porte-roues

Un véhicule FWD doit être remorqué avec
les roues motrices (roues avant) soulevées
du sol. Si cela n'est pas possible en raison
de dommages excessifs ou autres
conditions, utiliser des chariots
porte-roues.

Lors du remorquage d'un véhicule FWD
avec les roues arrière au sol, relâcher le
frein de stationnement.
Se référer à Frein de stationnement
électrique (EPB) à la page 4-71.

Un véhicule à AWD doit être remorqué
avec les quatre roues soulevées du sol.
PRUDENCE
Toujours remorquer un véhicule à AWD
avec les quatre roues soulevées du sol:
Le remorquage d'un véhicule de AWD avec
les roues avant ou arrière au sol est
dangereux car cela risque d'endommager
le mécanisme d'entraînement, ou le
véhicule peut se déporter par rapport à la
dépanneuse et causer un accident. Si la
courroie d'entraînement a été
endommagée, transporter le véhicule sur
un camion plate-forme.
AT T E N T I O N
 Ne pas remorquer le véhicule vers
l'arrière avec les roues motrices au sol.
Cela risque de causer des dommages
internes à la boîte de vitesses.
En cas de problèmes
Remorquage d'urgence
7-25
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Assistance à la clientèle(États-Unis)
▼Assistance à la clientèle
Votre satisfaction co
mplète et permanente
est notre affaire. Nous sommes ici pour
vous servir. Tous les concessionnaires
agréés Mazda possèdent les connaissances
et l'outillage nécessaires pour maintenir
votre véhicule en parfait état.
Si vous avez des questions ou des
recommandations sur comment améliorer
le service de votre véhicule Mazda ou le
service offert par le personnel d'un
concessionnaire Mazda, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
REMARQUE
S'il est nécessaire de faire modifier les
composants ou le système de câblage du
système de retenue supplémentaire pour
accommoder une personne avec certaines
conditions médicales selon l'avis d'un
médecin certifié, contacter un
concessionnaire agréé Mazda. Pour plus
d'informations consulter le site Internet de
NHTSA www.safercar.gov (VEHICLE
SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs
> Air Bag Deactivation).
▼ ÉTAPE 1: Adressez-vous à votre
concessionnaire Mazda
Discutez de la situation avec un
concessionnaire agréé Mazda. Ceci est
l'approche la meilleure et la plus rapide
pour régler un problème.
Si votre problème n'a pas été réglé par le
DÉPARTEMENT DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE, le DÉPARTEMENT DES
VENTES, le DÉPARTEMENT DU
SERVICE ou le GÉRANT DES
PIÈCES, veuillez alors contacter le
DIRECTEUR GÉNÉRAL ou le
PROPRIÉTAIRE de l'établissement.
S'il est nécessaire de faire modifier les
composants ou le système de câblage du
système de retenue supplémentaire pour
accommoder une personne avec
certaines conditions médicales selon
l'avis d'un médecin certifié, passer à
l’ÉTAPE 2.
▼ÉTAPE 2: Adressez-vous à Mazda
Amérique du Nord
Si pour n'importe quelle raison vous avez
encore besoin d'aide après avoir contacté
la direction de votre concessionnaire ou
qu'il est nécessaire de faire modifier les
composants ou le système de câblage du
système de retenue supplémentaire pour
accommoder une personne avec certaines
conditions médicales selon l'avis d'un
médecin certifié, vous pouvez contacter
Mazda Amérique du Nord d'une des
manières suivantes.

Se connecter à www.MazdaUSA.com

Informations à la clientèle et s
ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
8-4
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Assistance à la clientèle(Canada)
▼Processus de révision
“satisfaction-client”
Votre entière satisfaction est des plus
importante pour Mazda. Tous les
concessionnaires agréés Mazda possèdent
les connaissances et l'outillage nécessaires
pour maintenir votre véhicule en parfait
état. D'après notre expérience, toute
question, problème ou plainte concernant
le fonctionnement de votre Mazda ou toute
autre transaction de service en général sont
le plus efficacement réglés par votre
concessionnaire. Si la procédure normale
du concessionnaire ne suffit pas à vous
donner satisfaction, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
▼ÉTAPE 1: Adressez-vous à votre
concessionnaire Mazda
Expliquez votre problème à un membre de
la direction du concessionnaire. Si le
problème a déjà été présenté au gérant du
service, entrez en contact avec le
propriétaire ou le gérant général de
l'établissement.
▼ÉTAPE 2: Adressez-vous au bureau
régional Mazda
Si vous nécessitez plus d'aide, demandez
au gérant du service du concessionnaire de
vous mettre en contact avec le représentant
local de Mazda pour le service. Ou
contactez le bureau régional de Mazda
Canada Inc. pour de tels arrangements.
L'adresse et le numéro de téléphone des
bureaux régionaux sont indiqués (page
8-11).
▼ÉTAPE 3: Adressez-vous au
département des relations publiques
de Mazda
Si vous n'êtes pas complètement satisfait,
contactez le département des relations
publiques, Mazda Canada Inc., 55 Vogell
Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5
Canada, Tél.: 1 (800) 263-4680.
Donnez-leur les renseignements suivants:

1. Votre nom, adresse et numéro de
téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule
(VIN). Se référer à Numéro
d'identification du véhicule à la page
9-2 pour retrouver l'emplacement du
VIN.
4. La date d'achat
5. Le kilométrage actuel
6. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
7. La nature de votre problème et/ou la
cause de votre insatisfaction

Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de séc urité
Assistance à la clientèle
8-9
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Le département, en collaboration avec le
représentant local de Mazda pour le
service, examinera le cas pour déterminer
si toutes les mesures ont été prises pour
vous donner satisfaction.

Vous devez néanmoins reconnaître que
pour résoudre des problèmes au niveau du
service, il faut recourir dans la plupart des
cas aux installations, personnel et outillage
de votre concessionnaire Mazda. Nous
vous prions donc de suivre dans l'ordre
indiqué, les trois étapes mentionnées
ci-dessus de manière à obtenir les
meilleurs résultats possibles.
▼Programme médiation/arbitrage
Il peut y avoir des cas
où le client peut ne
pas obtenir satisfaction par le Programme
satisfaction client de Mazda. Si après avoir
suivi toutes les étapes indiquées dans ce
manuel, votre problème n'est toujours pas
résolu, vous avez un autre recours.

Mazda Canada Inc. participe à un
programme d'arbitrage administré par le
Programme d'Arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (PAVAC). Le
PAVAC vous indiquera comment votre
problème peut être revu et résolu par un
arbitre dans le cadre d 'un arbitrage dont la
décision sera définitive pour tous.

Votre complète satisfaction est le but de
Mazda Canada Inc. et de nos
concessionnaires.
La participation de Mazda au PAVAC est
une contribution envers ce but. Le PAVAC
est un service gratuit. Les résultats de
PAVAC sont rapides, équitables et finaux
car la décision rendue est définitive pour
vous, le client et pour Mazda Canada Inc.
▼ Programme d'Arbitrage pour les
véhicules automobiles du Canada
( P AVA C )
Si un problème particulier se présente pour
lequel le client et Mazda, et/ou un de ses
concessionnaires ne peuvent pas atteindre
une solution (non acceptable par tous les
intéressés), le client peut requérir les
services offerts par le Programme
d'Arbitrage pour les véhicules automobiles
du Canada (PAVAC).

Le PAVAC utilise les services
d'Administrateurs Provinciaux pour
assister les clients avec le programme et la
préparation de leur audience d'arbitrage.
Cependant, avant de vous adresser au
PAVAC, vous devez suivre les étapes de
résolution de différends, décrites
précédemment, proposées par le
manufacturier.

Informations à la clientèle et s
ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
8-10
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Assistance à la clientèle(Porto Rico)
▼Assistance à la clientèle
Votre satisfaction co
mplète et permanente
est notre affaire. C'est pourquoi tous les
concessionnaires agréés Mazda possèdent
les connaissances et l'outillage nécessaires
pour maintenir votre véhicule en parfait
état.
Si vous avez des questions ou des
recommandations sur comment améliorer
le service de votre véhicule Mazda ou le
service offert par le personnel d'un
concessionnaire Mazda, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
▼ ÉTAPE 1
Discutez de la situation avec un
concessionnaire agréé Mazda. Ceci est
l'approche la meilleure et la plus rapide
pour régler un problème. Si votre
problème n'a pas été réglé par le
DÉPARTEMENT DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE, le DÉPARTEMENT DES
VENTES, le DÉPARTEMENT DU
SERVICE ou le GÉRANT DES PIÈCES,
veuillez alors contacter le DIRECTEUR
GÉNÉRAL ou le PROPRIÉTAIRE de
l'établissement.
▼ ÉTAPE 2
Si après avoir suivi l’ÉTAPE 1, vous
pensez avoir besoin d'une assistance
supplémentaire, veuillez contacter le
représentant local de Mazda.
Se référer à PORTO RICO/ÉTATS-UNIS
Îles Vierges à la page 8-15.

Veuillez nous fournir l'information
suivante:

1. Votre nom, adresse et numéro de
téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre
preuve d'enregistrement et situé dans le
coin supérieur du tableau de bord, du
côté passager)
4. Date d'achat et kilométrage actuel
5. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
6. Votre ou vos questions
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
8-12
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Assistance à la clientèle(Mexique)
▼Assistance à la clientèle
Votre satisfaction complète et permanente
est notre affaire. Nous sommes ici pour
vous servir. Tous les concessionnaires
agréés Mazda possèdent les connaissances
et l'outillage nécessaires pour maintenir
votre véhicule en parfait état.
Si vous avez des questions ou des
recommandations sur comment améliorer
le service de votre véhicule Mazda ou le
service offert par le personnel d'un
concessionnaire Mazda, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
▼
Adressez-vous à votre
concessionnaire Mazda
Discutez de la situation avec un
concessionnaire agréé Mazda. Ceci est
l'approche la meilleure et la plus rapide
pour régler un problème.
Si votre problème n'a pas été réglé par le
DÉPARTEMENT DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE, le DÉPARTEMENT DES
VENTES, le DÉPARTEMENT DU
SERVICE ou le GÉRANT DES
PIÈCES, veuillez alors contacter le
DIRECTEUR GÉNÉRAL ou le
PROPRIÉTAIRE de l'établissement.
S'il devient nécessaire de faire modifier
les composants ou le système de câblage
du système de retenue supplémentaire
pour accommoder une personne avec
certaines conditions médicales selon
l'avis d'un médecin certifié; contactez
votre concessionnaire afin d'éviter de
perdre la garantie de votre véhicule ce
qui se produirait si un tiers embauché
par le client effectue des modifications
nécessaires à ce système.

Se connecter à
www.mazdamexico.com.mx

Les réponses à de nombreuses questions,
telles que comment localiser ou entrer en
contact avec un concessionnaire Mazda
local au Mexique, peuvent y être trouvées.

Courriel : cliquer sur “Contactanos” en
haut de la page sur
www.mazdamexico.com.mx

En téléphonant au: 01 800 01 MAZDA
(62932)

Par courrier à:
Attention: Assistance à la clientèle
Mazda Motor de Mexico
Mario Pani 400 PB, Col. Santa Fe
Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa de
Morelos, Ciudad de México, CP 05348
Tél: Assistance à la clientèle
01 800 01 MAZDA (62932).

Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de séc urité
Assistance à la clientèle
8-13
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Importateur/Distributeur
▼États-Unis
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734 U.S.A.
Tél: 1 (800) 222-5500 (aux États-Unis)
(949) 727-1990 (de l'extérieur des
États-Unis)
▼CANADA
Mazda Canada Inc.
55 Vogell Road, Richmond Hill,
Ontario, L4B 3K5 Canada
Tél: 1 (800) 263-4680 (au Canada)
(905) 787-7000 (de l'extérieur du Canada)
▼PORTO RICO/ÉTATS-UNIS Îles
Vierges
International Automotive Distributor
Group, LLC. (Mazda de Puerto Rico)
P.O. Box 191850, San Juan, Porto Rico
00919-1850
Tél: (787) 641-1777
▼MEXIQUE
Mazda Motor de Mexico
Mario Pani 400 PB, Col. Santa Fe
Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa de
Morelos, Ciudad de México, CP 05348
Tél: Service des relations avec la clientèle:
01 (800) 016 2932 au Mexique
▼GUAM
Triple J Motors
157 South Marine Drive, Tamuning,
GUAM 96911 USA
P.O. Box 6066 Tamuning, Guam 96931
Tél: (671) 649-6555
▼SAIPAN
Pacific International Marianas, Inc.
(d.b.a. Midway Motors)
P.O. Box 887 Saipan, MP 96950
Tél: (670) 234-7524

Triple J Saipan, Inc.
(d.b.a. Triple J Motors)
P.O. Box 500487 Saipan, MP 96950-0487
Tél: (670) 234-7133/3051
▼SAMOA AMÉRICAINES
Polynesia Motors, Inc.
P.O. Box 1120, Pago Pago, American
Samoa 96799
Tél: (684) 699-9347
Informations à la clientèle et s
ignalement des problèmes de séc urité
Importateur/distributeurs Mazda
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