ECU MAZDA MODEL 3 HATCHBACK 2020 Manuel du propriétaire (in French)

La même non-conformité [non
respect de la garantie écrite qui
affecte considérablement
l'utilisation, la valeur ou la sécurité
du véhicule] produit une condition
susceptible de causer des blessures
corporelles graves ou mortelles lors
de la conduite du véhicule ET la
non-conformité a subi deux fois ou
plus des réparations effectuées par
Mazda ou ses agents ET l'acheteur
ou le preneur à bail a signalé
directement à Mazda la nécessité de
la réparation de la non-conformité;
OU
La même non-conformité a subi 4
fois ou plus des réparations
effectuées par Mazda ou ses agents
ET l'acheteur a signalé à Mazda la
nécessité de la réparation de la
non-conformité; OU
Le véhicule est hors d'usage en
raison de la réparation des
non-conformités par Mazda ou ses
agents pour un total cumulé de plus
de 30 jours de calendrier après la
livraison du véhicule à l'acheteur.

L'AVIS À Mazda COMME EXIGÉ
CI-DESSUS SERA ENVOYÉ À
L'ADRESSE SUIVANTE:
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
Attention: Customer Mediation

8. Les remèdes suiv ants pourront être
recherchés dans BBB AUTO LINE :
réparations, remboursement de la
somme d'argent payée pour réparer le
véhicule ou autres frais encourus en
raison de la non-conformité du
véhicule, rachat ou remplacement de
votre véhicule, et compensation pour
dommages et remèdes disponibles au
titre de la garantie écrite de Mazda ou
des lois applicables.
9. Les remèdes suivants ne pourront pas
être recherchés dans BBB AUTO
LINE : dommages punitifs ou
multiples, honoraires d'avocats, ou
dommages indirects autres que ceux
indiqués dans la Section 1794 (a) et (b)
du Code Civil de Californie.
10. Vous pouvez refuser la décision rendue
par un arbitre de BBB AUTO LINE. Si
vous refusez la décision, vous serez
libre d'engager d'autres actions
judiciaires. La décision de l'arbitre et
toute autre conclusion seront
admissibles dans une action judiciaire.
11. Si vous acceptez la décision de
l'arbitre, Mazda sera lié par cette
décision, et devra se conformer à cette
décision dans un délai raisonnable ne
dépassant pas 30 jours après que nous
ayons reçu l'avis de votre acceptation
de la décision.
12. Pour plus de détails concernant le programme, veuillez téléphoner à BBB
AUTO LINE au 1-800-955-5100.
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
8-8
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Le département, en collaboration avec le
représentant local de Mazda pour le
service, examinera le cas pour déterminer
si toutes les mesures ont été prises pour
vous donner satisfaction.

Vous devez néanmoins reconnaître que
pour résoudre des problèmes au niveau du
service, il faut recourir dans la plupart des
cas aux installations, personnel et outillage
de votre concessionnaire Mazda. Nous
vous prions donc de suivre dans l'ordre
indiqué, les trois étapes mentionnées
ci-dessus de manière à obtenir les
meilleurs résultats possibles.
▼Programme médiation/arbitrage
Il peut y avoir des cas
où le client peut ne
pas obtenir satisfaction par le Programme
satisfaction client de Mazda. Si après avoir
suivi toutes les étapes indiquées dans ce
manuel, votre problème n'est toujours pas
résolu, vous avez un autre recours.

Mazda Canada Inc. participe à un
programme d'arbitrage administré par le
Programme d'Arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (PAVAC). Le
PAVAC vous indiquera comment votre
problème peut être revu et résolu par un
arbitre dans le cadre d 'un arbitrage dont la
décision sera définitive pour tous.

Votre complète satisfaction est le but de
Mazda Canada Inc. et de nos
concessionnaires.
La participation de Mazda au PAVAC est
une contribution envers ce but. Le PAVAC
est un service gratuit. Les résultats de
PAVAC sont rapides, équitables et finaux
car la décision rendue est définitive pour
vous, le client et pour Mazda Canada Inc.
▼ Programme d'Arbitrage pour les
véhicules automobiles du Canada
( P AVA C )
Si un problème particulier se présente pour
lequel le client et Mazda, et/ou un de ses
concessionnaires ne peuvent pas atteindre
une solution (non acceptable par tous les
intéressés), le client peut requérir les
services offerts par le Programme
d'Arbitrage pour les véhicules automobiles
du Canada (PAVAC).

Le PAVAC utilise les services
d'Administrateurs Provinciaux pour
assister les clients avec le programme et la
préparation de leur audience d'arbitrage.
Cependant, avant de vous adresser au
PAVAC, vous devez suivre les étapes de
résolution de différends, décrites
précédemment, proposées par le
manufacturier.

Informations à la clientèle et s
ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
8-10
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Assistance à la clientèle(Porto Rico)
▼Assistance à la clientèle
Votre satisfaction co
mplète et permanente
est notre affaire. C'est pourquoi tous les
concessionnaires agréés Mazda possèdent
les connaissances et l'outillage nécessaires
pour maintenir votre véhicule en parfait
état.
Si vous avez des questions ou des
recommandations sur comment améliorer
le service de votre véhicule Mazda ou le
service offert par le personnel d'un
concessionnaire Mazda, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
▼ ÉTAPE 1
Discutez de la situation avec un
concessionnaire agréé Mazda. Ceci est
l'approche la meilleure et la plus rapide
pour régler un problème. Si votre
problème n'a pas été réglé par le
DÉPARTEMENT DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE, le DÉPARTEMENT DES
VENTES, le DÉPARTEMENT DU
SERVICE ou le GÉRANT DES PIÈCES,
veuillez alors contacter le DIRECTEUR
GÉNÉRAL ou le PROPRIÉTAIRE de
l'établissement.
▼ ÉTAPE 2
Si après avoir suivi l’ÉTAPE 1, vous
pensez avoir besoin d'une assistance
supplémentaire, veuillez contacter le
représentant local de Mazda.
Se référer à PORTO RICO/ÉTATS-UNIS
Îles Vierges à la page 8-15.

Veuillez nous fournir l'information
suivante:

1. Votre nom, adresse et numéro de
téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre
preuve d'enregistrement et situé dans le
coin supérieur du tableau de bord, du
côté passager)
4. Date d'achat et kilométrage actuel
5. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
6. Votre ou vos questions
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
8-12
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Afin que nous puissions vous servir
efficacement et immédiatement, veuillez
nous fournir l'information suivante:

1. Votre nom, adresse et numéro de téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre
preuve d'enregistrement et situé dans le
coin supérieur du tableau de bord, du
côté passager)
4. Date d'achat et kilométrage actuel
5. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
6. Votre ou vos questions
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
8-14
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Signalement des problèmes de sécurité (États-Unis)
▼Signalement des problèmes de sécurité
Si vous pensez que votre véhicule présente une anomalie suscept
ible de provoquer un
accident, des blessures corporelles ou la mort, vous devez en i nformer immédiatement la
National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) ainsi qu e Mazda Motor
Corporation (votre importateur/distributeur Mazda).

Si la NHTSA reçoit plusieurs plai ntes identiques, elle peut procéder à une enquête et, en cas
d'anomalie compromettant la sécurité constatée sur un groupe de véhicules, elle peut
ordonner une campagne de rappel et de mesures correctives. Tout efois, la NHTSA ne peut
intervenir pour régler un différend entre vous, votre concessio nnaire ou Mazda Motor
Corporation (votre importateur/distributeur Mazda).

Vous pouvez joindre la NHTSA par téléphone au numéro sans frais d'assistance
téléphonique Vehicle Safety Hotline à 1-888-327-4236 (TTY:1-800 -424-9153); rendez-vous
sur le site http://www.safercar.g ov; ou par courrier postal à l'adresse suivante: Administrator,
NHTSA, 1200 New Jersey Avenue, SE., Washington, DC, 20590. Vous pouvez également
obtenir des renseignements sur la sécurité des véhicules automo biles sur http://
www.safercar.gov.
REMARQUE
Si vous résidez aux États-Unis, toute la correspondance à Mazda Motor Corporation
devrait être adressée à:

Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
ou
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734
Centre de découverte clientèle ou au numéro sans frais 1 (800) 222-5500

Si vous résidez à l'extérieur des États-Unis, veuillez contacter le distributeur Mazda le plus
proche indiqué dans ce manuel.
Se référer à CANADA à la page 8-15.
Se référer à PORTO RICO/ÉTATS-UNIS Îles Vierges à la page 8-15.
Se référer à MEXIQUE à la page 8-15.
Se référer à GUAM à la page 8-15.
Se référer à SAIPAN à la page 8-15.
Se référer aux SAMOA AMÉRICAINES à la page 8-15.
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Signalement des problèmes de sécurité
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Signalement des problèmes de sécurité (Canada)
▼Signalement des problèmes de sécurité
Les clients canadiens désireux de signaler une défectuosité lié
e à la sécurité à Transport
Canada, Defect Investigations and Recalls, peuvent appeler le n uméro sans frais
1-800-333-0510 ou contacter Transport Canada par la poste à l'a dresse: Transport Canada,
ASFAD, Place de Ville Tour C, 330 Sparks Street, Ottawa ON K1A 0N5.

Pour de plus amples informations sur la sécurité routière, visi ter le site Internet sur la
sécurité routière à l'adresse:
http://www.tc.gc.ca /roadsafety/menu.htm
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de séc urité
Signalement des problèmes de sécurité
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Garanties applicables à cevéhicule Mazda
▼Garanties applicables à ce véhicule
Mazda
Garantie limitée des véhicules neufs
Garantie limitée du groupe
motopropulseur
Garantie limitée du système de
protection pour la sécurité
Garantie limitée con
tre les perforations
Garantie fédérale du système
antipollution/Garanti e de la Californie
du système antipollution
Garantie contre les défauts du système
antipollution
Garantie de l'efficacité du système
antipollution
Garantie du systèm e antipollution
Garantie limitée des pièces de rechange
et accessoires
Garantie des pneus
REMARQUE
Les informations concernant la garantie
varient selon le pays. Se référer au Livret
de garantie, pour plus d'informations au
sujet de la garantie.
Utilisation du véhicule en
dehors des États-Unis et du Canada
▼Utilisation du véhic
ule en dehors des
États-Unis et du Canada
Les réglementations gouvernementales
aux États-Unis et au Canada requièrent
que les véhicules automobiles soient
conformes aux réglementations concernant
les gaz d'échappement et les normes de
sécurité. Dès lors, les véhicules construits
pour les marchés américain et canadien
peuvent être différents de ceux vendus
dans d'autres pays.

Ceci peut faire que, dans un autre pays,
votre véhicule ne puisse pas toujours
recevoir un entretien adéquat. Nous
conseillons vivement de NE PAS utiliser
votre véhicule Mazda en dehors des
États-Unis et du Canada.

États-Unis
Cependant, en cas de déménagement
permanent au Canada, les véhicules
Mazda construits pour les États-Unis sont
éligibles à l'exportation au Canada après
des modifications spécifiques au véhicule
pour le rendre conforme aux exigences des
Normes de sécurité des véhicules
automobiles du Canada (NSVAC).

Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Garantie
8-18
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Canada
Cependant, en cas de déménagement
permanent aux États-Unis, les véhicules
Mazda construits pour le Canada sont
éligibles à l'exportation aux États-Unis
après des modifications au véhicule pour
le rendre conforme aux exigences de la
FMVSS (Federal Motor Vehicle Safety
Standards) aux États-Unis.
REMARQUE
Ceci s'applique à une situation ou
l'importation/exportation est permanent et
ne concerne pas les visiteurs temporaires.
Les problèmes suivants peuvent se
présenter si votre véhicule est utilisé en
dehors des États-Unis et du Canada:
Le carburant approprié peut ne pas être
disponible. Les carburants au plomb ou
à faible indice d'octane utilisés
localement peuvent entraîner un
mauvais fonctionnement du véhicule et
endommager le système antipollution et
le moteur.
Il peut manquer de centres de
réparations, d'outils, d'équipements et de
pièces de rechange appropriés.
Se référer au Livret de garantie, pour plus
d'informations.
Immatriculation du
véhicule à l'étranger (Sauf États-Unis et Canada)
▼ Immatriculation du véhicule à
l'étranger
Il pourra être problématique d'enregistrer
le véhicule dans un pays étranger, selon
que le véhicule satisfait ou non aux
normes de pollution et de sécurité
spécifiques en vigueur dans le pays où le
véhicule sera conduit. Par conséquent,
vous pourrez être tenu d'effectuer des
modifications du véhicule à vos propres
frais afin de satisfaire à la réglementation.
En outre, il faut être conscient des
problèmes suivants:
Il pourra être diffi
cile ou impossible
d'effectuer un entretien satisfaisant du
véhicule dans un autre pays.

Le carburant spécifié pour votre véhicule
peut ne pas être disponible.

Les pièces, les techniques d'entretien et les
outils nécessaires à l'entretien et à la
réparation de votre véhicule peuvent ne
pas être disponibles.

Il peut ne pas y avoir de concessionnaire
agréé Mazda dans le pays où l'on désire
emmener le véhicule.

De plus, la garantie du manufacturier
Mazda n'est valide que dans certains pays.
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de séc urité
Garantie
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Pièces et accessoires nonoriginaux additionnels
▼ Pièces et accessoires non originaux
additionnels
Des pièces et accesso
ires non originaux
additionnels pour véhicules Mazda sont
disponibles dans certains magasins.
Ils peuvent être mon tés sur ce véhicule,
mais ils ne son pas approuvés par Mazda
pour une utilisation sur des véhicules
Mazda. L'installation de pièces et
accessoires non originaux additionnels
peut affecter les performances du véhicule
ou les systèmes pour la sécurité; la
garantie Mazda ne couvrira pas ces
problèmes. Avant d'installer toute pièce ou
accessoire non original additionnel,
consulter un concessionnaire agréé Mazda.
PRUDENCE
Consulter un concessionnaire agréé Mazda
avant d'installer toute pièce ou accessoires
non original:
Des pièces ou accessoires qui ne sont pas
bien conçus peuvent affecter les
performances du véhicule ou les système
pour la sécurité. Ceci peut causer un
accident ou augmenter les risques de
blessures en cas d'accident.
Dès lors, faire très attention lors de la
sélection et de l'installation d'accessoires
additionnels, comme des téléphones, des
émetteurs/récepteurs radio, des systèmes
de son et des systèmes d'alarme pour
voiture:
Toute sélection ou installation incorrecte
de pièces et accessoires non originaux
additionnels ou l'installation par une
personne non qualifiée est dangereuse. Des
systèmes vitaux peuvent être
endommagés, causant le calage du
moteur, l'activation du coussin d'air (SRS),
l'inactivation du système ABS/TCS/DSC ou
un incendie dans le véhicule.
Mazda n'assume aucune responsabilité
pour mort, blessures ou frais qui peuvent
résulter de l'installation de pièce ou
accessoire non original.
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Garantie
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Avertissement concernantl'utilisation de téléphones cellulaires
▼Avertissement concernant
l'utilisation de télé
phones cellulaires
PRUDENCE
Prière de respecter la réglementation locale
applicable concernant l'utilisation
d'équipement de communication dans le
véhicule:
L'utilisation d'appareils comme un
téléphone cellulaire, un ordinateur, une
radio portable, un dispositif de système de
positionnement global ou autre appareil,
par le conducteur, pendant la conduite est
dangereux. La composition d'un numéro
sur un téléphone cellulaire pendant la
conduite occupe aussi les mains du
conducteur. L'utilisation de ces appareils
causera une perte de concentration à la
route par le conducteur et peut causer un
accident grave. Si un passager ne peut
utiliser l'appareil, se garer dans un endroit
sécuritaire avant l'utilisation. Si l'utilisation
d'un téléphone cellulaire est absolument
nécessaire malgré cet avertissement,
utiliser un système mains-libres pour avoir
les mains disponibles pour la conduite du
véhicule. Ne jamais utiliser de téléphone
cellulaire ou autre appareil pendant la
conduite, et se concentrer plutôt sur la
conduite qui requiert toute l'attention du
conducteur.
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de séc urité
Téléphones cellulaires
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