Lexus IS250 2015 Manuel du propriétaire (in French) / Guide de la garantie et des services - IS 250, IS 350
Manufacturer: LEXUS, Model Year: 2015, Model line: IS250, Model: Lexus IS250 2015Pages: 60, PDF Size: 0.65 MB
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Pour protéger votre Lexus contre la corrosion
Votre véhicule ayant été conçu et construit pour résister à la corrosion’b il n’est pas
nécessaire d’utiliser un inhibiteur de rouille additionnel. L’utilisation d’un tel
produit n’est pas non plus nécessaire pour que votre garantie antiperforation de six
ans demeure en vigueur.
Toutefois’b vous aiderez à protéger votre véhicule contre la corrosion si vous le
lavez régulièrement et que vous suivez les suggestions suivantes :
• Lavez votre Lexus régulièrement en utilisant de l’eau froide et propre et unsavon doux pour lavage de véhicules.
• Si des résidus d’insectes’b de goudron ou autre dépôt similaire se sont accumulés sur votre véhicule’b lavez le aussitôt que possible.
• Lavez votre véhicule à l’ombre.
Dans certaines conditions’b un soin particulier devrait être apporté pour protéger
votre véhicule Lexus contre la corrosion.
• Si vous conduisez sur des routes salées ou poussiéreuses’b ou dans des régionscôtières’b lavez le dessous de votre véhicule au moins une fois par mois.
• Il est important que les orifices de drainage au bas des portières et aux bas de caisse ne soient pas obstrués.
• Si vous constatez de l’écaillage dû aux cailloux ou des égratignures sur les surfaces peintes’b retouchez les immédiatement avec de la peinture.
• Si votre véhicule Lexus a été endommagé par suite d’un accident ou d’une cause semblable qui a enlevé la peinture et l’enduit protecteur’b faites réparer
votre véhicule aussitôt que possible. Les frais de ces réparations font partie des
obligations du propriétaire.
• Si vous transportez des cargaisons spéciales’b telles que produits chimiques’b fertilisants’b sel antigel’b etc.’b assurez vous que ces produits sont bien emballés
et scellés.
GARANTIE ANTICORROSION
ET PROTECTION DU VÉHICULE
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Nous sommes là pour vous aider
Votre satisfaction avec votre véhicule Lexus et votre concessionnaire Lexus sont
très importants pour tous les membres de l’équipe Lexus’b qu’ils travaillent dans
votre établissement concessionnaire ou au siège social de Lexus. Nous sommes
déterminés à offrir à nos invités Lexus la meilleure qualité pour nos produits et le
meilleur service à la clientèle tout au long de votre expérience de vente et de
service.
Le personnel des ventes et du service de votre concessionnaire Lexus est formé
pour résoudre vos problèmes concernant votre expérience de vente ou le service
de votre Lexus. Toutefois’b malgré les meilleures intentions’b des malentendus
peuvent se produire de temps à autre. Dans pareil cas’b nous vous recommandons
de prendre les mesures suivantes pour assurer votre satisfaction.
Contactez votre concessionnaire
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre véhicule
Lexus’b le gérant des ventes’b le gérant du service et le directeur des relations avec
la clientèle se tiennent à votre disposition pour vous aider. Dans la plupart des cas’b
le personnel de la direction de votre établissement sera en mesure de collaborer
avec vous pour résoudre votre préoccupation dans les plus brefs délais et à votre
entière satisfaction.
Votre satisfaction est la priorité de tout le personnel de votre concessionnaire
Lexus’b c’est pourquoi nous vous demandons de donner à votre concessionnaire
Lexus l’occasion de démontrer son engagement envers vous en tant qu’invité
apprécié de Lexus.
Contactez le centre d’interaction avec la clientèle
Si pour une raison ou une autre vous avez besoin d’assistance ou si vous avez
d’autres questions après avoir discuté de vos préoccupations avec les membres de
la direction de l'établissement’b les représentants du Centre d’interaction avec la
clientèle de Lexus se tiennent à votre disposition. Vous pouvez les joindre en
appelant le 1 8’f’f LEXUS 26 (1 8’f’f 265 3987) ou en consultant la rubrique
« Contactez nous » sur notre site Web : www.lexus.ca
Si vous préférez nous écrire’b notre adresse est la suivante : Lexus’b
Une division de Toyota Canada Inc.
One Toyota Place
Scarborough (Ontario) M1H 1H9
PROGRAMME DE MÉDIATION ET D’ARBITRAGE
3’f
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Pour nous permettre de vous fournir une assistance rapide’b nous vous conseillons
d’avoir les renseignements suivants sous la main lorsque vous nous appelez :• Numéro d’identification du véhicule (NIV). C’est le numéro à 17 chiffres quevous trouverez dans le coin inférieur du pare brises’b côté conducteur et
également sur votre contrat de vente.
• Le nom de votre concessionnaire Lexus
• Le relevé du compteur kilométrique de votre véhicule
PAVAC – Arbitrage indépendant
Mais il arrive parfois qu’un problème ne puisse pas être résolu par le Centre
d’interaction avec la clientèle de Lexus Canada. Si les deux premières étapes de
votre engagement ne vous ont pas permis de trouver une solution satisfaisante’b
vous pouvez contacter le Programme d’arbitrage pour les véhicules automobiles
du Canada (PAVAC). Le PAVAC est un organisme indépendant auquel vous
pouvez recourir pour régler un différend portant sur des vices dans l'assemblage
de votre véhicule ou dans les matériaux de celui ci’b ou sur l'application ou
l'administration de la garantie attachée à votre véhicule Lexus neuf.
Le PAVAC vous conseillera sur la façon dont votre plainte peut être examinée et
résolue par un organisme indépendant dans le cadre d’un arbitrage exécutoire.
Le recours au PAVAC est gratuit. Les décisions d’arbitrage sont rapides’b justes et
finales. Elles sont exécutoires pour vous et pour Lexus Canada Inc.
Le PAVAC est disponible à travers le Canada. Pour plus de détails et pour obtenir
une copie du « Guide du PAVAC » à l’intention des consommateurs’b appelez
directement le PAVAC au 1 8’f’f 2’f7 ’f685 ou visitez le site Web du PAVAC :
www.camvap.ca
PROGRAMME DE MÉDIATION
ET D
’ARBITRAGE(suite)
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Services routiers d’urgence
En tant que fier propriétaire d’une Lexus’b vous n’aurez pas à vous demander où
trouver de l’assistance lorsque vous avez besoin de services routiers d’urgence ou de
services de remorquage. Vous pouvez compter en tout temps sur nos
services centraux
de dépannage en cas d’urgence’b répartisdans toute l’Amérique du Nord’b pour
recevoir un service rapide et efficace de l’un des nombreux ateliers admis à notre
programme d’assistance routière approuvé. Nous sommes à votre service 24
heures par jour’b 365 jours par année.
Appels de service d’urgence
Démarrage par temps froid
Changement de pneu (réparations non comprises)
Livraison d’essence à un véhicule en panne
Déverrouillage de portière
• À moins de 8\b km du domicile
Si vous oubliez vos clés dans votre Lexus’b nous rembourserons les coûts du
transport commercial (autobus’b train’b taxi) pour que vous puissiez retourner
chercher votre double de la clé chez vous. S’il vous est impossible d’obtenir le
double de la clé’b nous ferons le nécessaire pour qu’une clé d’urgence soit faite
et vous soit livrée. Au besoin’b nous ferons remorquer votre Lexus à votre
domicile ou chez votre concessionnaire pendant que vous attendez l’arrivée
de votre clé.
• À plus de 8\b km du domicile Si vous oubliez vos clés dans votre Lexus’b nous ferons le nécessaire pour aller
chercher votre double de la clé et vous le livrer’b ou nous prendrons les mesures
nécessaires pour qu’une clé d’urgence soit faite et vous soit livrée.
REMARQUE : Les doubles de clé seront livrés dans les délais les plus raisonnables possibles. Le coût de la clé d’urgence n’est pas
compris.
•
Location d’un véhicule ( jusqu’à 2\b\b $ par incident)Si vous ne pouvez utiliser votre Lexus parce que vous avez oublié vos clés dans
la voiture’b et que vous êtes à plus de 8’f km de votre domicile’b nous vous
rembourserons les coûts de location d’un véhicule jusqu’à concurrence de
2’f’f $ pendant que vous attendez le double de la clé ou la clé d’urgence’b Ã
condition que le véhicule soit loué d’une compagnie de location de bonne foi.
La location du véhicule comprend le tarif quotidien de base pour la location’b
tous les frais de kilométrage’b l’exonération des dommages par collision ainsi
que les taxes applicables.
PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRELEXUS
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Comment faire la réclamation
1. Dans les 3’f jours suivant la date de l’incident’b faites parvenir les factures
originales indiquant les frais encourus pour la location du véhicule.
2 . Sur réception et confirmation des renseignements’b le programme d’assistance
routière Lexus vous enverra un chèque de remboursement.
Remorquage en cas de bris mécaniqueEn cas de bris mécanique empêchant votre Lexus de fonctionner’b nous ferons le
nécessaire pour faire remorquer votre Lexus de l’endroit où s’est produit le bris
mécanique jusqu’au concessionnaire Lexus ou autre établissement de service
autorisé par Lexus le plus proche. Dans certains cas extrêmes’b des limites de
distance peuvent s’appliquer et une approbation au préalable peut être requise.
Dépannage d’un véhicule enlisé
Nous ferons le nécessaire pour obtenir les services requis si votre Lexus a pris
le fossé afin qu’elle puisse repartir par ses propres moyens.
REMARQUE : Ne s’applique pas aux véhicules immobilisés dans une entrée de garage ou un terrain de stationnement recouverts de neige.
Comment obtenir de l’aide
1. Pour obtenir l’un de nos services routiers d’urgence’b veuillez composer le
1 8’f’f 26 LEXUS (1 8’f’f 265 3987).
Indiquez au téléphoniste votre nom’b le numéro d’identification de votre
véhicule’b l’endroit où vous vous trouvez et la nature du problème.
Le téléphoniste fera le nécessaire pour que vous obteniez les services requis.
2 . S’il vous est impossible de téléphoner ou si vous préférez utiliser
l’établissement de service de votre choix’b veuillez suivre les étapes suivantes
aux fins de remboursement :
Demandez à l’établissement de service de vous remettre un reçu détaillé
indiquant la cause de la défectuosité’b le service requis et la distance
remorquée (le cas échéant).
Joignez une facture de réparation détaillée aux demandes de remboursement
pour service de remorquage en cas de bris mécanique.
Assurez vous que vos nom et adresse ainsi que le numéro d’identification du
véhicule sont inscrits sur le reçu. Postez le tout au programme d’assistance
routière Lexus dans les trente (3’f) jours suivant la date du bris mécanique.
REMARQUE : Les services ne seront pas couverts si vous avez conduit votre véhicule dans un endroit inaccessible au véhicule de service ou sur
une route peu fréquentée. Les véhicules utilisés pour des activités
se rapportant à l’exploitation forestière’b aux courses sur terrain
accidenté ou pour toute autre forme d’activité hors route ne sont pas
couverts.
PROGRAMME D’ASSISTANCE
ROUTIÈRE
LEXUS(suite)
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Tous les services sont offerts par des entrepreneurs indépendants et non par des
employés affectés au programme d’assistance routière Lexus. Par conséquent’b le
programme d’assistance routière Lexus décline toute responsabilité en cas de
perte ou de dommage à votre Lexus ou à vos biens personnels découlant de ces
services.
L’établissement de service est entièrement responsable de toute perte et de tout
dommage’b et ceux ci doivent être signalés au propriétaire de l’établissement et Ã
votre propre compagnie d’assurance dans les 24 heures et avant l’exécution de
toutes réparations.
Lexus vous recommande de conserver une copie de tous les reçus pour vos
dossiers.
Service en cas de bris mécanique
Si un bris mécanique empêche votre Lexus de fonctionner’b nous vous
rembourserons les frais d’urgence suivants :
Si vous vous trouvez à moins de 80 km de votre domicile
Transport du propriétaire en cas d’urgence
Si un bris mécanique se produit alors que vous vous trouvez à moins de 8’f km
de votre domicile’b nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport
commercial utilisé (taxi’b autobus’b train) pour vous rendre à votre destination ou
à votre domicile.
Si vous vous trouvez à plus de 80 km de votre domicile
Location de véhicule
Nous vous rembourserons les frais de location d’un véhicule loué auprès d’une
agence reconnue pendant que votre Lexus est en réparation. Les services de la
location de véhicule comprennent le tarif de location de base quotidien du
véhicule’b le kilométrage’b l’exonération des dommages par collision et la taxe.
Transport en cas d’urgence
Au besoin’b nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport
commercial utilisé (taxi’b autobus’b train ou avion) pour vous rendre chez vous ou
à votre destination.
Hébergement
Si vous restez sur les lieux pendant que votre Lexus se fait réparer’b nous vous
rembourserons les frais d’hébergement et les repas’b pour vous et vos passagers.
Retour spécial des passagers
Nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport commercial utilisé
(taxi’b autobus’b train ou avion) par vos passagers pour retourner chez eux si vous
décidez de rester sur les lieux pendant que votre Lexus se fait réparer.
PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRE
LEXUS(suite)
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